Marketing emocjonalny dociera do serca klienta

Wiele osób uważa, że ​​podejmowane przez nas decyzje opierają się na racjonalna analiza alternatyw przedstawionych nam. Prawda jest taka, że ​​przy wielu okazjach nasza najbardziej emocjonalna część wpływa na nas do tego stopnia, że ​​praktycznie decydujemy za nas.

W swojej książce „Błąd Kartezjusza”, Antonio Damasio Twierdzi, że „emocje są niezbędnym składnikiem niemal każdej podejmowanej przez nas decyzji”. Kiedy stajemy przed decyzją, emocje z poprzednich doświadczeń wyznaczają wartości rozważanym przez nas opcjom. Te emocje tworzą zatem preferencje, które prowadzą nas do wyboru jednej lub drugiej opcji.

Marketing emocjonalny: emocje w podejmowanych przez nas decyzjach

Wizja Damasio opiera się na jego badaniach ludzi, którzy uszkodzili Obszar mózgu emocji. Ci ludzie byli w stanie przetworzyć racjonalne informacje związane z różnymi alternatywami, ale nie byli w stanie podejmować decyzji, ponieważ brakowało im emocjonalnego zakotwiczenia w stosunku do opcji, które musieli podjąć..

Znaczenie marki przy wyborze

Obecnie marki szukają strategii lojalność dla swoich klientów, jak również przyciągnąć uwagę nowych konsumentów do generowania trwałych relacji w czasie. Nie chodzi o kupowanie tylko produktu, ale o poczucie marki jako własnej. Z pewnością wszyscy mamy znajomych, którzy chcą kupić Iphone 7 przed jego sprzedażą. Skuteczne firmy tworzą oczekiwania u osób i generują emocje poprzez doświadczenia. W ten sposób uwodzą konsumentów, tworząc ich wspólników historie biznesowe i dotarcie do ich serc. Skutecznie generując bliskość potencjalnego klienta, zwiększają szanse na sprzedaż swoich produktów. Jest to tzw. Branding emocjonalny lub „zrobić znak„.

W swojej książce „Emotional Branding: nowy paradygmat łączenia marek emocjonalnie”, Marc Gobé wyjaśnia: „Emocjonalna marka jest kanałem, przez który ludzie podświadomie łączą się z firmami i ich produktami w emocjonalnie głęboki sposób. Innowacja Sony, zmysłowa elegancja Gucci, nienasycony urok Vogue, docierają do nas emocjonalnie budząc naszą wyobraźnię i obiecując nam nowe królestwa ”. Innym przykładem może być Nike, który kojarzy swoje produkty z wielkimi gwiazdami sportu, mając nadzieję na przeniesienie na klienta emocjonalnego przywiązania sportowca do marki lub produktu. Wszystkie te marki mają skojarzony obraz, który generuje emocje u klientów.

Tworzenie znaku to nie tylko tworzenie logo, nazwy lub stosowanie pewnych kolorów. Marka wymaga stworzenia tożsamość, osobowości, tworzenia i promowania pewnych wartości, które czynią ją pożądaną z emocjonalnego punktu widzenia.

Reklama emocjonalna: sprzedaż emocji

The branding to tylko przykład tego, jak dotrzeć do konsumenta poprzez generowanie relacji afektywnych. Ale pojęcie marketingu emocjonalnego obejmuje nie tylko oznaczanie emocji, ale także generowanie uczuć w produktach lub uwidacznianie marki. Osiąga się to poprzez reklamę, która jest punktem kontaktu z klientem. Przykładami reklamy są: środowisko detaliczne, merchandising, budynki firmy, środowisko cyfrowe lub ogłoszenia w środkach masowego przekazu. Ideał polega na tym, że tworzenie marki i zarządzanie nią musi zaczynać się od brandingu i być wyświetlane poprzez reklamę.

Wraz z pojawieniem się marketingu emocjonalnego reklama pozostaje w tyle, ponieważ podkreśla korzyści płynące z tego, co ma być sprzedawane, ponieważ obecnie prawie wszystkie produkty oferują podobne korzyści. Z tego powodu rozprzestrzenianie się reklama emocjonalna, podkreślanie przede wszystkim wartości związanych z życzeniami, aspiracjami i wewnętrznymi aspiracjami potencjalnych konsumentów.

Strategie marketingu emocjonalnego sugerują, że aby pozostawić ślad konsumentowi, konieczne jest zapewnienie sieci stymulujących opartych na przyjemności i dobrym samopoczuciu, towarzyszących jednostce w wyjątkowych i wyjątkowych chwilach lub sytuacjach lub wywołujących emocjonalne reakcje winy na przez nieprzyjemne emocje. Dla neurologa Donala Caine'apodstawowa różnica między emocjami a rozumem polega na tym, że emocje pobudzają do działania, mając na uwadze, że powodem są jedynie wnioski ”. Oznacza to, że człowiek jest istotą emocjonalną, która jest przenoszona na ich decyzje zakupowe. Im intensywniejsze emocje (pozytywne lub negatywne) związane z produktem lub marką, tym głębsze połączenie neurologiczne osiągane w mózgu potencjalnego konsumenta.

Dlatego kampanie reklamowe wzmacniają to powiązanie między sieciami neuronowymi, ponieważ są one tym, co ostatecznie motywuje do zakupu pewnych produktów. Reklama może sprawić, że poczujesz się bardziej atrakcyjny, bardziej wyrafinowany lub, przeciwnie, może sprawić, że poczujesz się winny, aby zostawić pieniądze na cele charytatywne. Dzięki marce możesz uwierzyć, że jesteś twardym facetem, bo pijesz Jack Daniels albo jedziesz Harley Davidson.

Wykorzystanie szczęścia w czasach kryzysu

Wyżej wymienione firmy wiedzą zniewalać klienta przez 5 zmysłów. Przekazując emocje i uczucia, firmy te stworzyły specjalne połączenie z klientem i osiągnęły, że ich produkty mają dla nich szczególne znaczenie..

Jedną z firm, która wykorzystała najlepszy marketing emocjonalny, jest Coca-Cola. Ta soda nie uwodzi oferując gazowaną wodę pełną cukrów i barwników, zamiast tego sprzedaje szczęście. To zabawne, że napój bezalkoholowy, który może być związany z otyłością, staje się synonimem poczucia „szczęśliwego”. Jakby tego było mało, w kampanii „Podziel się szczęściem” umieścił dziesiątki nazwisk na swoich pojemnikach i puszkach, aby ludzie wiedzieli, że ten produkt został stworzony specjalnie dla nich..

Stworzył także „kasjera szczęścia”. Kasjer, który mógłby wyglądać jak każdy inny bank, ale w rzeczywistości był to kasjer, w którym ludzie odbierali 100 € za darmo z jedynym warunkiem dzielenia się nimi z kimś. Wiesz: w czasach kryzysu, szczęście się sprzedaje.