18 najczęściej występujących problemów komunikacyjnych i błędów

Ogromna większość konfliktów między ludźmi (lub firmami) jest w komunikacji. Chociaż wszyscy komunikujemy się z innymi ludźmi lub grupami, nie zawsze robimy to we właściwy sposób.

Błędy komunikacji mogą pojawić się w dowolnym momencie, dlatego ważne jest, aby je wykryć..

Konsekwencje złej komunikacji

Problemy komunikacyjne występują we wszystkich relacjach międzyludzkich, a jeśli nie zostaną rozwiązane prawidłowo, mogą wywołać niekończące się bitwy i złe relacje, na przykład z partnerem lub współpracownikami. Komunikacja obejmuje co najmniej dwie osoby i choć wydaje się to podstawowe, nie zawsze bierzemy to pod uwagę.

Znaczenie komunikacji jest takie, że nawet psychologowie uczą swoich pacjentów umiejętności społecznych i relacyjnych, ponieważ źródłem konfliktów często są te kompetencje. Ponadto firma może zobaczyć swoje wyniki zmniejszone przez złe relacje między współpracownikami lub przez brak możliwości zaspokojenia potrzeb pracowników.

Najczęstsze błędy komunikacji

Jakie są główne błędy popełniane przez ludzi w związku z komunikacją? Jakie problemy komunikacyjne są najczęstsze? W kolejnych wierszach wyjaśnię to szczegółowo.

Niektóre podstawowe problemy komunikacyjne

Niektóre problemy, które mogą wystąpić w różnych obszarach życia codziennego (w związku pary, przyjaciół, pracy itp.) Są następujące.

1. Usłysz lub posłuchaj?

Często zdarza się, że myślimy, że słuchamy osoby, a to, co naprawdę robimy, to słuchanie. Słuch i słuchanie nie są takie same. Aby móc słuchać, musisz korzystać z aktywnego słuchania, które nie tylko zwraca uwagę na słowa, które mówi osoba, ale także na ich język ciała i ogólnie na komunikację niewerbalną i emocjonalną..

Aktywne słuchanie poprawia relacje międzyludzkie, ponieważ poprawia komunikację.

• Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tej koncepcji, przeczytaj nasz artykuł: „Aktywne słuchanie: klucz do komunikacji z innymi”

2. Powiedz, co myślisz, nie biorąc pod uwagę innych

W tych sytuacjach, w których aktywne słuchanie nie jest używane, ludzie często mówią to, co myślą, zamiast zwracać pełną uwagę na to, co mówi drugi rozmówca. Dlatego aktywne słuchanie jest ważne, ponieważ umieszcza nas w skórze drugiej osoby, pozwala zrozumieć ich prawdziwe emocje i odpowiednio uchwycić przekaz.. Pomaga to również drugiej osobie zrozumieć, że interesuje nas to, co mówi.

Z drugiej strony, istnieje wiele sytuacji, w których jednostki już wiedzą, co powiedzą, zanim jeszcze drugi rozmówca skończy mówić, albo z powodu uprzedzeń, które mają, albo dlatego, że obaj mają konflikt, są w defensywie i Chcą za wszelką cenę mieć rację. W ten sposób niemożliwe jest zapewnienie dobrej komunikacji i pojawienie się konstruktywnej debaty.

3. Mów lub mów?

Czy to w języku pisanym, czy mówionym, mówienie nie jest tym samym, co mówienie: ważne jest, aby nie mówić ani nie pisać dużo, ale robić to zwięźle i precyzyjnie. To nie jest kwestia używania wielu słów, ale wykorzystania odpowiedniej intensywności i głębi, przekazywania czegoś interesującego.

4. Brak zaufania

Brak zaufania może spowodować, że nie będziemy odpowiednio wyrażać tego, co chcemy powiedzieć, aw wielu przypadkach, może prowadzić do braku asertywności, nie jest w stanie poprawnie wyrażać opinii o sobie, nie nakładać ograniczeń na relacje, a zatem na dobry postęp komunikacji.

5. Brak wiarygodności

Podobnie jak brak zaufania, brak wiarygodności jest również ważny, gdy komunikujemy się z innymi ludźmi, czy to z naszym partnerem, w firmie, czy podczas publicznego przemówienia.

Wiarygodność sprzyja temu, aby drugi rozmówca czuł się komfortowo iw konsekwencji zaufanie między obiema stronami.

6. Brak empatii

Empatia jest podstawową umiejętnością społeczną, niezbędną do współistnienia z innymi. Jest to ściśle związane z faktem nie tylko wyrażania tego, co się myśli, ponieważ pozwala zrozumieć drugiego rozmówcę i jego punkt widzenia. Kluczem jest możliwość wysłania jasnej i precyzyjnej wiadomości.

7. Zła walidacja emocjonalna

Walidacja emocjonalna jest pojęciem, które jest coraz częściej stosowane i jest posiadane przez osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej. Polega na akceptowaniu i przekazywaniu informacji zwrotnych innym nie tylko słowami, ale także językiem niewerbalnym.

Faworyzuje dobrą komunikację, ponieważ inna osoba rozumie, że jest rozumiana, rozpoznawana i rozumiana, aw konsekwencji zwiększa jej werbalizację.

8. Słaby język niewerbalny

Często zwracamy szczególną uwagę na słowa i zapominamy o języku niewerbalnym. Zgodnie z wynikami dochodzenia przeprowadzonego przez Alberta Mehrabiana, komponent słowny wynosi 35%, a ponad 65% to komunikacja niewerbalna. Obejmuje to postawę ciała, kontakt wzrokowy lub gesty.

Powinno to nastąpić naturalnie, ale w niektórych przypadkach, na przykład gdy nie jesteśmy zrelaksowani, nasz niewerbalny język nie pozwala nam przekazać tego, co próbujemy powiedzieć..

9. Słaby język słowny

Ton głosu, to znaczy nie mówiący zbyt głośno lub zbyt cicho, przeciągający słowa lub używający zbyt wielu terminów wypełnienia, takich jak „ah”, „eh” lub „um”, może spowodować, że komunikat z głośnikiem utraci siłę. dobra zdolność do improwizacji i, mówiąc krótko, prawidłowe mówienie tego, co chcemy, aby druga osoba usłyszała, poprawia komunikację.

10. Problemy podczas czytania i pisania

Dobra umiejętność czytania i pisania jest niezwykle ważna w niektórych kontekstach, na przykład w cyfrowym świecie: pisząc bloga i przekazując wiadomość o firmie potencjalnemu klientowi lub wysyłając wiadomość e-mail do rekrutera, aby uwieść i przekonać, że jesteśmy najlepszymi kandydatami.

Nieczytelne czytanie lub pisanie dobrze wpływa na zrozumienie i wyrażenie przekazu w tych kontekstach.

11. Brak szacunku

Ludzie otwierają się na innych, kiedy nas szanują, tak więc szacunek jest podstawową umiejętnością komunikacyjną, którą musimy brać pod uwagę podczas efektywnej komunikacji. Równie ważne jest wykazanie wiarygodności. Na przykład w związku małżeńskim znak uczucia lub miły gest pokazuje, że szanujemy naszą ukochaną, a tym samym poprawiamy bliskość, zaufanie i komunikację z tą osobą.

12. Złe umiejętności perswazji i negocjacji

Perswazja pozwala przekształcić idee, przekonania, zachowania i postawy, zaspokajając potrzeby obu rozmówców, jest kluczowa w środowisku biznesowym, ale także w życiu codziennym.

Perswazja jest kluczem w negocjacjach, co z kolei jest kluczowe w relacjach międzyludzkich. Negocjowanie i osiąganie porozumień, tak aby potrzeby obu były przynajmniej częściowo objęte poprawą relacji międzyludzkich i płynnej komunikacji między aktorami.

Umiejętności komunikacyjne podczas publicznych wystąpień

Aby mówić publicznie, konieczne jest opanowanie szeregu umiejętności komunikacyjnych które pozwalają przyciągnąć publiczność i zapewnić jej rozrywkę i uważność.

Najczęstsze błędy, które mogą wystąpić podczas publicznego przemawiania, to:

1. Brak wstępnego porozumienia

Rapport to zjawisko, w którym dwie osoby czują się nastrojowo zarówno psychicznie, jak i emocjonalnie. Kluczowe jest, aby zbliżyć osobę i połączyć się z wiadomością, zwłaszcza gdy dwie osoby nie znają się nawzajem, jak to często bywa w rozmowie lub prezentacji publicznej. Gdy to połączenie nie istnieje, nie będzie dobrej komunikacji.

2. Brak poczucia humoru

W kontekście takim jak wystąpienia publiczne, Jednym z najlepszych sposobów nawiązania kontaktu z publicznością jest wykorzystanie poczucia humoru. Dzięki poczuciu humoru wzrasta zdolność uwagi i retencji informacji słuchacza.

Kiedy rozmowa lub wystawa jest zbyt poważna, zwykle nudzi i nie pomaga w przepływie komunikacji.

• Wyjaśniamy to i inne korzyści w naszym artykule: „9 korzyści wynikających z poczucia humoru”

3. Sztywność w używaniu języka ciała

Kiedy osoba czuje się zdenerwowana, co może się zdarzyć, gdy ktoś konfrontuje się z publicznością, zwykle wyraża tę nerwowość za pomocą języka ciała. Brak lub nadmiar gestykulacji, zła postawa i słaby kontakt wzrokowy to tylko niektóre przykłady.

4. Nadmierna informacja i zbyt intelektualna treść

Może się to zdarzyć zwłaszcza podczas prezentacji ustnych, gdy osoba prezentująca nie jest precyzyjna i zwięzła i nie łączy się emocjonalnie z publicznością, ponieważ informacje są zbyt intelektualne.

Nadmiar informacji staje się nudny, i jest to bardzo częsty błąd, gdy potrzeby i zainteresowanie odbiorców nie są brane pod uwagę.

5. Sceniczny strach

Sceniczny strach negatywnie wpływa na komunikację na różne sposoby, zarówno w języku niewerbalnym, jak i werbalnym. Kiedy ktoś nie ma wystarczającej pewności siebie, publiczność to zauważy i dlatego nie będzie dobrego związku emocjonalnego z tym..

6. Niewłaściwe użycie ciszy

Milczenie może być świetnym narzędziem, gdy mówimy publicznie, jest to element komunikacji sam w sobie, którego wartość można przyrównać do słowa; jednak, gdy osoba nadużywa go, może się nudzić i zrujnować przebieg rozmowy, wykładu lub prezentacji ustnej.