Wartość przeprosin

Nie mija dzień bez polityka przeprasza lub z większą obfitością, przepraszam dla swoich przeciwników za działania własne lub innych ludzi, źle usposobionych klientów, którzy domagają się uwagi i domagają się nagród za złe traktowanie, pacjentów rannych przez działania personelu medycznego, który ich odwiedza, sportowców, którzy publicznie okazują skruchę za swoje pozamałżeńskie sprawy lub pracowników protestujących przeciwko słaba wrażliwość ich pracodawców. Niektórzy z jednej strony szukają odszkodowania, w formie przynajmniej przeprosin, za doznaną krzywdę i innych, przechodzą lub go unikają, połykając przeprosiny za rażący własny błąd.

Według Aarona Lazare, autora książki „On Apology”, byłego rektora University of Massachusetts i jednego z głównych odnośników w badaniu przeprosin i procesów pokuty i przebaczenia, to, co czyni przeprosiny, to wymiana wstydu i władzy między sprawcą a obrazą. Poprzez przeprosiny bierze się wstyd za obrazę i kieruje ją ku sobie. Rozpoznając wstyd sprawcy, ofiara ma prawo wybaczyć. Według Lazare, przeprosiny to wymiana i sama w sobie jest, proces negocjacji, w którym porozumienie musi pozostawić obie strony emocjonalnie zadowolone.

Ale nie oszukujmy się, to nie jest prosta negocjacja. Pomimo niezaprzeczalnych korzyści płynących z przeprosin, nie możemy powiedzieć, że ogólnie rzecz biorąc, jesteśmy ekspertami w tej dziedzinie i mamy pokorę i odwagę niezbędną do zaakceptowania, gdy się mylimy, rozpoznania, kiedy wyrządzamy krzywdę i wyrażamy szczerze naszą pokutę.

A jednak, przeprosiny mogą sprawić, że nasze relacje, zarówno osobiste, jak i zawodowe, zostaną scementowane, przywrócone, odzyskane i wykonane, a nawet silniejsze. Szczere przeprosiny przyjęte przez drugą stronę to przeprosiny ukazuje bardziej namacalną cywilizowaną i głęboką interakcję między ludźmi.

Według słów Beverly'ego Engela, autora The Power of Apology, korzyści płynące z przeprosin są jasne zarówno dla osoby, która je oferuje, jak i dla osoby, która je otrzymuje.. Z jednej strony, kto otrzymuje przeprosiny, czuje się wyleczony emocjonalnie, gdy zostaje rozpoznany przez sprawcę, przestaje postrzegać sprawcę jako zagrożenie, oddziela go od gniewu i uniemożliwia uwięzienie przez przeszłość. Przeprosiny otwierają drzwi do przebaczenia, pozwalając na empatię dla sprawcy. Z drugiej strony, dzięki przeprosinom i wzięciu odpowiedzialności za nasze działania, pomagamy sobie unikać hańby wobec siebie, co w konsekwencji wpływa na poczucie własnej wartości. Wiedząc, że skrzywdziliśmy kogoś, możemy nas zdystansować, ale po przeprosinach czujemy się swobodniej i bliżej. Ponieważ przeprosiny sprawiają, że czujemy się pokorni, gdy nie jesteśmy upokorzeni, mogą również działać jako środek odstraszający, przypominając nam, abyśmy nie powtarzali aktu w przyszłości.

Wracając do Lazare, nie ma powodu, by przepraszać. Można to zrobić w celu ratowania lub przywracania relacji, z prostego powodu empatii, poprzez sprawdzanie spowodowanych szkód, unikanie większej kary lub złagodzenie poczucia winy. Lub też ze względu na presję mediów, główny powód codzienny dla polityków, firm i innych podmiotów, które mają stałą, publiczną ekspozycję.

Przepraszanie zazwyczaj nie jest łatwe. W wielu przypadkach jest to trudne i kosztowne ćwiczenie. Wiąże się z poczuciem wstydu, poczucia winy, strachu i naraża się na niebezpieczeństwo. Zwykle przeprosiny są oznaką słabego charakteru, ale w rzeczywistości wymagają wielkiej siły. I wygodniej jest nauczyć się, jak się tam dostać, ponieważ chociaż nie jest to gwarancją sukcesu, nie można żyć w obecnym świecie bez tej zdolności. Zdolność, która wymaga, aby proces był naprawdę skuteczny i nie powinien ignorować następujących kroków:

1. Rozpoznaj przestępstwo2. Opisz spowodowane szkody3. Zaakceptuj odpowiedzialność4. Określ sposób naprawy uszkodzeń

Na przykład z pewnością wszyscy obserwowaliśmy lub doznaliśmy sytuacji, w której szefem jest napięcie, zmęczenie lub osobowość “abronca” do podwładnego w obecności jego towarzyszy. Przy odrobinie szczęścia, po minutach, godzinach lub dniach, ten sam podwładny otrzyma odpowiednie przeprosiny w podobnych warunkach “Zdaję sobie sprawę, i przepraszam, że moje słowa spowodowały u ciebie uczucie frustracji, powinienem był zmierzyć nadmiar słowny i nie zrobić tego w obecności twoich kolegów. Spróbuję już tego nie robić.”

Chciałbym, żeby tak było zawsze.

Przeprosiny mogą być również mieczem obosiecznym, gdy brzmi fałszywy, gdy nie okazuje prawdziwej pokuty lub gdy skupia się na sobie. Również wtedy, gdy jest zbyt często używany, gdy nie ma związku między wielkością przestępstwa a przeprosinami lub gdy nadejdzie za wcześnie lub za późno.

Skupienie na sobie jest również czynnikiem w nieudanych lub unikniętych przeprosinach. Egoista nie jest w stanie docenić cierpienia innej osoby; jego lament ogranicza się do tego, by przestać być docenianym przez obrażoną osobę, ale nie z powodu spowodowanych szkód. Typ przeprosin, z których zwykle korzysta, ma formę “Czuję, że jesteś na mnie zły” zamiast “Przykro mi, że to cię skrzywdziło”. Sprawca jest po prostu świadomy, ale nie czuje się winny, zawstydzony ani empatyczny.