Czy jesteś przerażającym szefem?

Pewnego dnia linia lotnicza wynajęła konsultanta, aby dowiedzieć się, co dzieje się z pracownikami Call Center, i coś z tym zrobić. Było bardzo złe środowisko, niska wydajność personelu i wysoki odsetek absencji.

Call Center to dział, w którym klient jest obsługiwany przez telefon i gdzie firmy żądają od pracowników całkowitej nieskazitelności w transakcji, oprócz działań komercyjnych; są one oceniane i mierzone codziennie.

Kiedy konsultant spotkał się ze wszystkimi pracownikami Call Center, wręczył im pustą kartkę papieru i poprosił ich o narysowanie twarzy klienta.

Pracownicy zaczęli rysować kolorowymi znacznikami; twarze klientów pojawiały się w postaci potworów, sępów, szczurów, piranii, wampirów ... które były bardziej przerażające. W niektórych rysunkach pojawili się pracownicy prześladowani przez kogoś lub przedstawieni jako bardzo drobni przed inną znacznie większą postacią.

Konsultant spotkał się z menedżerami i dyrektorami i pokazał im rysunki. Oblicza zdumienia.

Wiele razy obraz jest wart tysiąca słów. ¿Co tu się dzieje? , ¿Jakie przesłanie przekazujesz swoim pracownikom??, ¿jesteście z tych, którzy w obecnych czasach wciąż są z żelaznym prętem?

Wszystko inne polegało na opracowaniu planu komunikacji wewnętrznej między dyrektorami, przełożonymi i pracownikami.

Jeśli nie widzisz wyników, nie uderzaj w „cios” swoich pracowników, poproś o pomoc i rozwiąż problem. Ludzie przyjeżdżają, początkowo zmotywowani do pracy, myślą, co się dzieje, aby cały zespół nie działał.

PRZYJMUJ SWOJĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ i PODEJMUJ DZIAŁANIE.