Jak przekazywana jest informacja zwrotna w coachingu i interwencji psychologicznej

Z punktu widzenia coachingu jest to informacja zwrotna, a nie krytyczna, jeśli, gdy komentujemy inną osobę, przestrzegamy pewnych wytycznych. Jest to informacja zwrotna, jeśli wymiana jest bezpośrednia i interpersonalna i odbywa się z zamiarem pomocy w nauce i rozwoju. Dlatego komentowanie tego, jak postrzegamy wydajność i wpływ osoby na poprawę ich rozwoju, nie polega na krytykowaniu, czy na wyrażaniu opinii.

Ponadto, aby przejść od krytyki do opinii, komentarz musi być argumentowany, jasny, konstruktywny, terminowy i musi wyglądać w przyszłość. Na przykład, nie byłoby informacji zwrotnej, aby powiedzieć: „Zobaczmy, czy twój zespół umieści baterie, ta praca nie wyjdzie.” I tak, to byłaby informacja zwrotna: „Porozmawiajmy o tym, co może się zdarzyć w twoim zespole ...”.

• Powiązany artykuł: „6 rodzajów coachingu: różni trenerzy i ich funkcje”

Informacje zwrotne, narzędzie do rozwoju

Informacje zwrotne pomagają zwiększyć mocne strony i zidentyfikować i poprawić nasze słabości, pozwalając na rozwój. Kiedy jest pozytywny, ma silny wpływ na zaangażowanie. „Opinia innego na temat tego, jak działamy, popycha nas, ponieważ ma pozytywny wpływ na nasze przyszłe działania, pomagając nam zawsze ulepszać”, wyjaśniają trenerzy EWG, którzy uczą tego narzędzia w swoich szkoleniach i interwencjach w firmach.

Ponadto w opinii ekspertów negatywna opinia nie istnieje. „Informacje zwrotne są zawsze pozytywne, ponieważ zawsze popychają do przodu”.

W tym sensie, dzielenie się tym, co myślimy o działaniach innych, jest obowiązkiem. Z EWG rozumieją „działanie polegające na przekazywaniu informacji zwrotnej jako obowiązku, ponieważ jest to jedyny sposób, w jaki musimy się rozwijać i dawać coś drugiej osobie, która służy rozwojowi”.

Jest dwukierunkowy

Zjawisko sprzężenia zwrotnego idzie w dwóch kierunkach. Nie trać z oczu tego, co masz w dłoni wiedzieć, jak postrzegasz własną wydajność i jaki wpływ generujesz. Jeśli tego nie zrobisz, będziesz ostatnią osobą, która dowie się o twoich błędach. „Informacja zwrotna prosi innych, by użyczali swoich oczu, aby zobaczyć rzeczy, których nie widzimy”, wyjaśniają EWG.

• Może jesteś zainteresowany: „Rozwój osobisty: 5 powodów do autorefleksji”

4 klucze, aby się nie zepsuć

Eksperci w Europejskiej Szkole Coachingu definiują cztery aspekty, które zachwyciły, aby dawać i otrzymywać informacje zwrotne w odpowiedni sposób. Kluczem jest zrozumienie opinii jako prezentu.

1. Opinia jest zawsze opinią o wydarzeniu

Aby dawać i otrzymywać informacje zwrotne konieczne jest rozróżnienie opinii i faktów.

2. Nie musisz przechowywać cennych informacji

Jeśli nie udzielimy informacji zwrotnej, pozostanie nam coś, co może być warte rozwoju dla innej osoby.

3. Należy poprosić o opinię

Jeśli nie poprosimy o opinię, przegapimy coś, co może pomóż nam wzrastać.

4. Musisz docenić możliwość uzyskania tych informacji

Informacja zwrotna jest przywilejem, który mamy do dyspozycji jako narzędzie do wzrostu i rozwoju innych.

Nienawidzą nienawiści

Wreszcie pamiętaj o tym krytyka służy krytykowaniu, a informacje zwrotne służą poprawie. To nie to samo, co powiedzieć, że jesteś głupi, mówiąc: „jesteś głupi”.

„Informacje zwrotne nie są tym, czym jest druga osoba, a nawet tym, co robi druga osoba, co dzieje się ze mną z tym, co zrobiła druga osoba” - podsumowują trenerzy Europejskiej Szkoły Coachingu. „Mówienie o sprzężeniu zwrotnym ma na celu postawienie osoby na pierwszym miejscu i mówienie o podatności, związku, współpracy i potrzebie nie nalegania na to, by mieć rację”.