Rozwój osobisty i samopomoc

Techniki skutecznej komunikacji

Techniki skutecznej komunikacji / Rozwój osobisty i samopomoc

Jesteśmy ludźmi “społeczny”, w tym sensie, że spędzamy większość naszego życia z innymi ludźmi. Dlatego ważne jest, aby nauczyć się rozumieć siebie nawzajem i prawidłowo funkcjonować w sytuacjach społecznych. Pewne umiejętności komunikacyjne pomagają nam poprawić relacje interpersonalne. Komunikacja to czynność, dzięki której jednostka nawiązuje z innym kontakt, który pozwala mu na przekazywanie informacji.

Dlatego ważne jest, aby nauczyć się optymalnie, pozytywnie i wyraźnie komunikować. W tym artykule Psychology-Online dowiemy się, które są najlepsze techniki skutecznej komunikacji a to pomoże ci ustanowić mosty zrozumienia o wiele bardziej pozytywne i bez błędów.

Możesz być także zainteresowany: Techniki dla wystąpień publicznych Indeks
  1. 6 elementów do efektywnej komunikacji
  2. Rodzaje komunikacji: werbalna i niewerbalna
  3. Skuteczne i skuteczne techniki komunikacji: aktywne słuchanie
  4. Umiejętności do aktywnego słuchania
  5. Umiejętności komunikacyjne i ich techniki
  6. Znaczenie komunikacji niewerbalnej

6 elementów do efektywnej komunikacji

Skuteczna komunikacja między dwiema osobami występuje, gdy odbiorca interpretuje wiadomość w sensie zamierzonym przez nadawcę.

  1. Emitent: Osoba (lub osoby), która wydaje wiadomość.
  2. Odbiorca: osoba (lub osoby), która otrzymuje wiadomość.
  3. Wiadomość: Treść wysłanych informacji.
  4. Kanał: średni, przez który wiadomość jest wysyłana.
  5. Kod: Znaki i zasady używane do wysyłania wiadomości.
  6. Kontekst: Sytuacja, w której następuje komunikacja.

W tym innym artykule odkrywamy 3 najczęstsze błędy w komunikacji.

Rodzaje komunikacji: werbalna i niewerbalna

The formy komunikacji międzyludzkiej Można je podzielić na dwie szerokie kategorie: komunikacja werbalna i komunikacja niewerbalna:

  • Komunikacja werbalna dotyczy słowa które używamy i odmiany naszego głosu (ton głosu).
  • Komunikacja niewerbalna odnosi się do dużej liczby kanałów, z których najważniejsze można wymienić jako kontakt wzrokowy, gesty twarzy, ruchy rąk i rąk lub postawy i odległości ciała.

Komunikacja werbalna:

  • Słowa (co mówimy)
  • Ton naszego głosu

Komunikacja niewerbalna:

  • Kontakt wzrokowy
  • Wyraz twarzy (gesty twarzy)
  • Ruchy rąk i rąk
  • Postawa i odległość ciała

Pomimo znaczenia, jakie zwykle przypisujemy komunikacji werbalnej, między 65% i 80% całości naszej komunikacji z innymi kanały niewerbalne. Aby skutecznie komunikować się, komunikaty werbalne i niewerbalne muszą pokrywać się ze sobą. Wiele trudności w komunikacji pojawia się, gdy nasze słowa zaprzeczają naszym niewerbalnym zachowaniom. Przykład:

  • Syn daje prezent ojcu na jego urodziny, a on, z wyrazem rozczarowania, mówi: “Dzięki, to jest to czego chciałem”.
  • Chłopiec znajduje swojego najlepszego przyjaciela na ulicy, a kiedy go pozdrawia, drugi zwraca powitanie zimnym i suchym “cześć” i odwróć wzrok.

Skuteczne i skuteczne techniki komunikacji: aktywne słuchanie

Ale przejdźmy do tematu i odkryjmy, jakie są techniki efektywnej komunikacji. Wszyscy wiemy i moglibyśmy w teorii zacytować podstawowe zasady osiągnięcia prawidłowej komunikacji, ale być może dlatego, że brzmi to jak truizm, często o nich zapominamy. Niektóre ze strategii, których możemy użyć, są tak proste, jak poniższe.

Aktywne słuchanie

Jedną z najważniejszych i najtrudniejszych zasad całego procesu komunikacyjnego jest zasada umiesz słuchać. Brak komunikacji dziś cierpi głównie z powodu tego, że nie umiesz słuchać innych. W oczekiwaniu na własne emisje jest więcej czasu, a przy tej konieczności komunikowania się gubi się istotę komunikacji, to znaczy łączy się, dzieli się z innymi.

Istnieje błędne przekonanie, że słychać to automatycznie, ale tak nie jest. Słuchanie wymaga większego wysiłku niż to, co się robi podczas mówienia, a także wysiłku słuchania bez interpretowania tego, co słychać. Ale, ¿co jest naprawdę aktywne słuchanie?.

Aktywne słuchanie oznacza słuchaj i rozumiej komunikację z punktu widzenia mówcy. ¿Jaka jest różnica między słuchaniem a słuchaniem? Istnieją duże różnice. Słuch jest po prostu postrzeganiem wibracji dźwięku. Podczas słuchania jest zrozumienie, zrozumienie lub nadanie znaczenia temu, co słychać. Skuteczne słuchanie musi koniecznie być aktywne ponad pasywne.

Aktywne słuchanie odnosi się do umiejętności słuchania nie tylko tego, co dana osoba wyraża bezpośrednio, ale także uczuć, pomysłów lub myśli, które leżą u podstaw tego, co się mówi. Aby zrozumieć kogoś, potrzebna jest pewna empatia, czyli wiedza, jak postawić się w miejscu drugiej osoby.

Elementy ułatwiające aktywne słuchanie

  • Dyspozycja psychologiczna: przygotuj się wewnętrznie na słuchanie. Obserwuj inne: zidentyfikuj treść tego, co mówi, cele i uczucia.
  • Wyrażaj innym, że słuchasz go komunikacją werbalną (widzę, umm, uh itp.) I komunikacją niewerbalną (kontakt wzrokowy, gesty, przechylenie ciała itp.).

Elementy, których należy unikać podczas aktywnego słuchania

  • Nie rozpraszaj się, ponieważ rozpraszanie się jest łatwe w pewnych momentach. Krzywa uwagi zaczyna się w bardzo wysokim punkcie, zmniejsza się, gdy wiadomość trwa i wznosi się pod koniec wiadomości Musimy spróbować zwalczyć ten trend, podejmując specjalny wysiłek w kierunku środka wiadomości, aby nasza uwaga nie zanika.
  • Nie przerywaj głośnika.
  • Nie osądzaj.
  • Nie oferuj pomocy ani przedwczesnych rozwiązań.
  • Nie odrzucaj tego, co czuje druga osoba, na przykład: „nie martw się, to nic”.
  • Nie mów „swojej historii”, gdy druga musi z tobą porozmawiać.
  • Nie kontrargumentuj. Na przykład: drugi mówi „czuję się źle”, a ty odpowiadasz „i ja też”.
  • Unikaj „syndromu eksperta”: masz już odpowiedzi na problem drugiej osoby, zanim nawet ci powiedział..
Zdjęcie: Pinterest

Umiejętności do aktywnego słuchania

Jak widzieliśmy wcześniej, aktywne słuchanie jest istotnym filarem, aby prawidłowo rozwijać nasze umiejętności komunikacyjne. Jest to definiowane jako zdolność do niezrozumienia na wszystkich poziomach tego, co nam mówią.

Techniki komunikacyjne: elementy aktywnego słuchania

  • Pokaż empatię: Aktywne wsłuchiwanie się w emocje innych to próba „wejścia w ich buty” i zrozumienia ich motywów. To słuchanie ich uczuć i informowanie ich, że „przejmujemy kontrolę”, próbując zrozumieć, co czuje ta osoba. Nie chodzi o okazywanie radości, choćby po to, by być przyjaznym. Po prostu, że jesteśmy w stanie postawić się na ich miejscu. Nie oznacza to jednak zaakceptowania lub uzgodnienia stanowiska drugiego. Aby zademonstrować tę postawę, użyjemy takich zwrotów jak: “Rozumiem, co czujesz”, “Zauważam, że ... ”.
  • Parafraza. Ta koncepcja oznacza weryfikację lub powiedzenie własnymi słowami, co nadawca wydaje się właśnie powiedzieć. Jest to bardzo ważne w procesie słuchania, ponieważ pomaga zrozumieć, co mówi druga osoba i pozwala sprawdzić, czy naprawdę rozumiesz i nie błędnie interpretujesz to, co zostało powiedziane. Przykładem parafrazowania może być: “Widzę więc, co się stało, że ... ”, “¿Masz na myśli, że czułeś się ... ?”.
  • Problem wzmacnia słowa lub komplementy. Można je zdefiniować jako werbalizacje sugerujące hala¬udaj się do drugiej osoby lub wzmocnij swoją mowę, przekazując, że ktoś zatwierdza, zgadza się lub rozumie to, co właśnie zostało powiedziane. Niektóre przykłady tej techniki komunikacji to: „To bardzo zabawne„;”Uwielbiam z tobą rozmawiać„lub „Musisz grać bardzo dobrze w tenisa„Inny rodzaj mniej bezpośrednich zwrotów służy również do wyrażenia zainteresowania rozmową:„ Dobry ”,„ umm ”lub„¡Świetnie! ”.
  • Podsumuj: Dzięki tej umiejętności komunikowania informujemy drugą osobę o naszym stopniu zrozumienia lub potrzebie dalszego wyjaśnienia.

Umiejętności komunikacyjne i ich techniki

Ale oprócz aktywnego słuchania istnieją inne techniki skutecznej komunikacji. Odkrywamy tutaj przykłady i umiejętności komunikacyjne, które pomogą Ci dobrze słuchać i rozumieć.

Techniki komunikacyjne: umiejętności

  • Unikaj etykiet. Krytykując inną osobę, mów o tym, co robi, a nie o tym, kim jest. Etykiety nie pomagają osobie zmienić się, ale wzmacniają ich obronę. Mówienie o tym, kim jest człowiek, brzmi: „zapomniałeś ponownie wyrzucić śmieci.” Jesteś katastrofą ”; mówiąc o tym, co robi, to: „zapomniałeś wyrzucić śmieci, ostatnio zapominasz o wielu rzeczach”.
  • Przedyskutuj tematy jeden po drugim, nie „wykorzystuj”, o którym dyskutuje się, na przykład o bezkarności małżonków, aby zganić go mimochodem, że jest nieświadomym, zapominającym i nie czującym.
  • Nie idź gromadząc negatywne emocje bez ich komunikowania, ponieważ spowodowałyby eksplozję prowadzącą do destrukcyjnej wrogości.
  • Nie mów o przeszłości. Przypomnij sobie stare zalety lub wydobądź “brudne szmaty” z przeszłości nie tylko nie wnosi nic pożytecznego, ale budzi złe uczucia. Przeszłość powinna być wychowywana tylko konstruktywnie, wykorzystywana jako model, gdy była dobra, i próbujemy wznowić pozytywne zachowania, które być może są nieco zapomniane. Ale oczywiste jest, że przeszłości nie można zmienić; dlatego musimy skierować energie na teraźniejszość i przyszłość.
  • Bądź konkretny. Bycie specyficznym, konkretnym, precyzyjnym jest jedną z technik skutecznej komunikacji. Po konkretnym komunikacie są zmiany; jest to konkretny sposób, aby iść do przodu. Gdy jeden jest niespecyficzny, nic się nie mobilizuje. Jeśli na przykład czujemy się samotni i chcemy mieć więcej czasu, aby być z naszym partnerem, nie mówmy tak: “Nie słuchasz mnie”, “Czuję się samotny”, “Jesteś zawsze zajęty”. Chociaż takie sformułowanie wyraża uczucie, jeśli nie przedstawimy konkretnej propozycji, prawdopodobnie nie ulegną zmianie. Właściwe byłoby dodanie czegoś innego. Na przykład: “¿Co sądzisz, jeśli obie obietnimy zostawić wszystko, co mamy pod ręką o godzinie 9 w nocy, a więc będziemy mogli wspólnie zjeść kolację i porozmawiać?”.
  • Unikaj uogólnień. Terminy „zawsze” i „nigdy” rzadko są prawdziwe i mają tendencję do tworzenia etykiet. Inaczej jest powiedzieć: „ostatnio widzę cię nieobecnego”, że „zawsze jesteś w chmurach”. Aby być uczciwym i uczciwym, aby osiągnąć porozumienie, wprowadzić zmiany, wyrażenia tego typu są bardziej skuteczne: “Większość razy”, “Czasami”, “Czasami”, “Często”. Są to formy ekspresji, które pozwalają drugiemu czuć się właściwie cenionym.
  • Bądź krótki. Wielokrotne powtarzanie tego samego za pomocą różnych słów lub nadmierne wydłużanie podejścia nie jest przyjemne dla słuchacza. Daje to wrażenie bycia traktowanym jak ktoś z małym światłem lub jako dziecko. W każdym razie istnieje niebezpieczeństwo, że unikną go za to, że będą ciężkie, kiedy zacznie mówić. Należy pamiętać, że: “Dobry, jeśli krótki, dwa razy dobry”.

Znaczenie komunikacji niewerbalnej

Zająć się komunikacja niewerbalna weźmiemy pod uwagę następujące kwestie:

  • Komunikacja niewerbalna musi idź zgodnie z ustnym . Zirytowana twarz „wiesz, że cię kocham” sprawi, że druga osoba będzie gorzej niż gdyby nic nie powiedziano.
  • Kontakt wzrokowy. Jest to procent czasu obserwowanego w oczach drugiej osoby. Kontakt wzrokowy powinien być częsty, ale nie przesadzony.
  • Uczucie. Jest to właściwy ton emocjonalny dla sytuacji, w której oddziałujesz. Opiera się na indeksach, takich jak ton głosu, wyraz twarzy i głośność głosu (ani bardzo wysoka ani bardzo niska).

Wybierz odpowiednie miejsce i czas

Czasami dobry styl komunikacyjny, spójny model lub odpowiednia treść mogą zostać zrujnowane, jeśli nie wybraliśmy właściwego momentu na przekazanie lub nawiązanie relacji. Ważne jest, aby dbać o pewne aspekty, które odnoszą się do momentu, w którym chcesz nawiązać komunikację:

  • Środowisko: miejsce, hałas, który istnieje, poziom prywatności ...
  • Jeśli zamierzamy krytykować lub prosić o wyjaśnienia, powinniśmy poczekać na samotność z naszym rozmówcą.
  • Jeśli będziemy go chwalić, dobrze będzie być z jego grupą lub innymi ważnymi ludźmi.
  • Jeśli rozpocząłeś dyskusję i widzimy, że wymyka się spod kontroli lub że nie jest to właściwy czas, użyjemy takich zwrotów jak: “jeśli nie masz nic przeciwko, możemy kontynuować dyskusję w ... później”.
Obraz: analiza niewerbalna

Ten artykuł ma charakter czysto informacyjny, w psychologii internetowej nie mamy zdolności do diagnozowania ani zalecania leczenia. Zapraszamy do pójścia do psychologa, aby w szczególności zająć się twoją sprawą.

Jeśli chcesz przeczytać więcej artykułów podobnych do Techniki skutecznej komunikacji, zalecamy wejście w naszą kategorię rozwoju osobistego i samopomocy.

OFER HERAS RENERO, Mª DOLORES I COLS. Odkryj program. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Podręcznik oceny i leczenia umiejętności społecznych. XXI WIEK. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Umiejętności społeczne i samokontrola w okresie dojrzewania. XXI WIEK. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ANIOŁY I COLS. Zdrowie budynku MEC.
MARTHA DAVIS, MATEUSZ MCKAY. Techniki samokontroli emocjonalnej MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. I VALLÉS TORTOSA C. Program wzmacniania umiejętności społecznych III. EOS.