6 kluczy do zarządzania konfliktami w firmie

Firmy są zawsze środowiskami opartymi na skoordynowanej pracy, która ma dobre rzeczy i złe rzeczy. Dobrą rzeczą jest to, że koordynacja zespołów i działów może tworzyć wspaniałe rzeczy dzięki wygenerowanym synergiom, a złe jest to potrzeba organizacji ułatwia pojawienie się konfliktów między grupami a ludźmi.

Dlatego tak ważne jest, aby przywódcy każdej organizacji rozwinęli kompetencje w zakresie zarządzania konfliktami. W obliczu tego rodzaju problemu rozwiązanie nigdy nie jest tak proste, jak sprawienie, aby wszystko działało idealnie lub jednostronnie podejmowało zdecydowane działania.

• Powiązany artykuł: „7 funkcji i ról psychologów firmy”

Jak poprawić zarządzanie konfliktami w organizacjach

Każda organizacja jest wyjątkowa i ma własne środowisko pracy, ale nie oznacza to, że nie ma podstawowych zasad zarządzania konfliktami, które zawsze należy brać pod uwagę. W następnych wierszach zobaczymy inne kluczowe pomysły na zarządzanie konfliktami w firmie oraz wskazówki dotyczące ich stosowania.

1. Nie rozpalaj starych konfliktów

Konflikty w kontekście firmy nie pojawiają się w sposób abstrakcyjny, ale pojawiają się poprzez ludzkie ciała i krew z ich własnymi motywacjami i emocjami. Dlatego musimy zapobiec możliwości wykorzystania obecnego konfliktu do ożywienia starych urazów, coś częstszego niż wydaje się nawet w środowisku zawodowym.

Dlatego konieczne jest, aby zatrzymać u podstaw zmiany tematu i nalegać, aby wszyscy skupili się na bieżącym problemie, biorąc pod uwagę, że jego znaczenie wymaga tego..

2. Umieć mediować i przyjmować stanowisko neutralne

Ważne jest, aby współczuć i rozpoznawać uczucia doświadczane przez zaangażowane osoby, ale ważne jest, aby nie umieszczać się wyraźnie na korzyść jednej ze stron, ponieważ prosty czyn, który może unieważnić naszą zdolność do mediacji.

Musimy zapewnić, że to, co robimy, gdy mediacja jest postrzegana w ramach wspólnego interesu, który wykracza poza indywidualności.

• Może jesteś zainteresowany: „Satysfakcja w pracy: 7 sposobów na poprawę”

3. Uznaj wartość rozwiązań pośrednich

Wielokrotnie proponowane rozwiązania nikogo nie przekonują, ponieważ nie stają się dokładnie tym, czego chcesz. Musimy jednak wiedzieć, jak założyć, że osiągnięcie rozwiązania pośredniego, w którym każdy zyskuje trochę, a jednocześnie trochę wydajności, jest cenne..

Powodem jest to, że pozwala to na utrzymanie jedności zespołu bez niczyjej własności, co na dłuższą metę ma pozytywny wpływ na wszystkich.

4. Nikt nie chce być „przegranym”

Są sytuacje, w których rozwiązanie konfliktu wymaga przyznania odszkodowania wszystkim zaangażowanym, chociaż dla niektórych jest to symboliczne. W ten sposób obawa, że ​​wszyscy widzą to jako oznakę słabości może to stanowić precedens, aby w przyszłości ich potrzeby i cele nie były brane pod uwagę.

• Możesz być zainteresowany: „11 rodzajów konfliktów (i jak je rozwiązać)”

5. Musimy zacząć od wartości firmy

Jeśli nie chcesz przekazywać niespójnego obrazu tego, czym jest organizacja, ważne jest, aby nie podejmować działań wbrew wartościom organizacji.

Jeśli w firmie dochodzi do współpracy, a indywidualizm zostaje odrzucony, rozwiązywanie czegoś za zamkniętymi drzwiami nie ma sensu, na przykład tylko z kilkoma przedstawicielami stron zaangażowanych w konflikt. W przeciwnym razie pojawia się niepewność i informuje się, że firma jest niestabilnym środowiskiem, w którym lepiej nie pokładać dużych nadziei.

6. Konieczne jest dbanie o to, co się mówi i co się robi

Innym źródłem możliwych niespójności jest rozwiązywanie konfliktów tylko słownie, bez przekładania tego na konkretne środki. Robi to popełnić błąd, pozwalając, aby te problemy zostały rozwiązane nieoficjalnie poprzez nieformalne kanały, które niszczą klimat pracy.

Jak zdobyć doświadczenie w tej dziedzinie?

Jak zawsze dzieje się we wszystkim, co związane jest z umiejętnościami stosowanymi w firmie, zarządzanie konfliktami musi być doskonalone głównie w codziennej pracy w kontekście organizacyjnym. Na szczęście istnieją także programy szkoleniowe, których celem jest szkolenie w tego rodzaju działaniach interwencyjnych w grupach.

Dobrym tego przykładem jest kurs specjalizacyjny w zakresie zarządzania konfliktami w organizacjach Institut de Formació Contínua IL3 (Universitat de Barcelona), doskonała inicjatywa, która ma 3 punkty ECTS i rozpoczyna się 13 listopada 2018 roku w Barcelonie.

Opiera się na empirycznej metodologii, która pomaga zastosować praktykę wiedzy dzielonej przez ekspertów, którzy organizują kurs i rozwiązują tego rodzaju problemy w możliwie najbardziej satysfakcjonujący sposób, biorąc pod uwagę wartości firmy, w której pracują, jak również podstawowe narzędzia mediacji. Aby uzyskać więcej informacji o tym programie, kliknij ten link.