4 podstawowe zasady udzielania wsparcia psychologicznego w nagłych wypadkach

W każdej chwili, czy jesteśmy psychologami, czy nie, możemy znaleźć się w sytuacji wymagającej naszej interwencji. Na przykład możemy znaleźć się w skomplikowanej sytuacji w wielu różnych sytuacjach, takich jak wypadek na drodze lub incydent na wycieczce.

W innym artykule z Psychologia i umysł Rozmawialiśmy już o roli psychologii w sytuacjach kryzysowych i katastrofach, a dziś zamierzamy zagłębić się w kilka praktycznych kluczy, aby pomóc ludziom, którzy jej potrzebują, bez względu na to, czy jesteśmy specjalistami od zdrowia psychicznego, czy nie..

Ludzie są istotami społecznymi, a zwłaszcza latem, przemieszczamy się z miejsca na miejsce, wytrzymując wysokie temperatury i częściej znajdujemy się w sytuacjach, w których musimy uczestniczyć i pomagać, w ramach naszych możliwości, innej osobie lub rodzinie, która ma doznał incydentu.

Ogólne zasady udzielania pomocy psychologicznej

W tym celu i bez zamiaru pogłębienia, biorąc pod uwagę, że bibliografia jest szeroka, Zamierzam podsumować w czterech podstawowych zasadach klucze zapewniające wsparcie psychologiczne komuś, kto tego potrzebuje.

Opierając się na moim doświadczeniu zarówno w dziedzinie społecznej, jak i zdrowotnej, które wymagało uwagi w nagłych wypadkach i nagłych wypadkach lub w innych przypadkach w kontekście wysokiego stresu emocjonalnego, istnieje szereg kroków, które pokrywają się we wszystkich odniesieniach bibliograficznych dotyczących sytuacji awaryjnych, które Uważam, że są one kluczem do zwrócenia na siebie uwagi, zanim pojawią się wyspecjalizowane zespoły.Te pomieszczenia poprowadzą ciebie i ludzi, którym służysz, i zapewni bezpieczeństwo, emocjonalną wentylację i ulgę ludziom, którym będziemy służyć.

Te zasady będą zgodne z wcześniej ustalonym porządkiem, a ja rozwinę je z przykładem a posteriori: pierwszą rzeczą jest udzielenie ostrzeżenia przez wezwanie do nagłych wypadków, dadzą nam wskazówki, które pozwolą nam przeanalizować sytuację, zanim podejdziemy i przedstawimy się. Gdy znajdziemy się przed ludźmi, którym chcemy pomóc, przedstawimy się i poinformujemy ich, że wezwaliśmy na nagłe wypadki i że wyspecjalizowana pomoc jest ostrzegana i jest w drodze. Wreszcie, będziemy słuchać i ułatwiać emocjonalną ekspresję, pozostając przy tobie, aż nadejdzie pomoc, jeśli jest to w naszych możliwościach.

Wyszczególnię każdy z kroków, aby ułatwić zrozumienie, co powinniśmy zrobić, jeśli ktoś potrzebuje naszego wsparcia psychologicznego i emocjonalnego.

1. Zawiadomienie awaryjne

Być może truizm, ale jego znaczenie i potrzeba, aby przejść do punktu 1, jest całkowicie niepodważalne.

Nawet tak, Byłem zaskoczony, słysząc historie ludzi, którzy „nie upadli”, aby zadzwonić na pogotowie. Na szczęście, dzięki świadomości społecznej i mediom, telefon 112 i pozostałe operacje ratunkowe są najbardziej znane i prawie wszyscy rzucają się do ostrzeżenia w sytuacjach awaryjnych..

Różnorodność sytuacji, które możemy znaleźć, jest szeroka: wypadki samochodowe, powodzie, pożary, samotne i zdezorientowane osoby starsze lub dzieci. Możemy także być świadkami przemocy (ulicy, znęcania się nad parą, rodziną lub innymi osobami), słyszeć krzyki lub ludzi, którzy wołają o pomoc, i tak długo.

W takich sytuacjach powinieneś zawsze dzwonić pod numer alarmowy, a specjaliści, którzy wezmą udział w rozmowie, to ci, którzy ocenią powagę sytuacji i urządzenia, które należy wysłać do tego obszaru (karetka pogotowia, strażacy, policja itp.). Dzisiaj wszystko jest scentralizowane i musimy tylko opisać to, co widzimy podczas rozmowy.

2. Przeanalizuj sytuację i podejdź ostrożnie

Podczas połączenia alarmowego, operator sprawi, że będziemy obserwować i pytać nas o lokalizację i sytuację typu, aby być informowanym o tym, co się dzieje.

Na przykład, jeśli ktoś mdleje przed nami, zapyta nas, czy jest przytomny, czy oddycha itp. Te same pytania pomogą nam dowiedzieć się, co stanie się później, a operator sam da nam instrukcje bezpieczeństwa (na przykład, jeśli dojdzie do wypadku, zaleci, gdzie nas umieścić, aby uniknąć problemów) i poinformuje nas o przybliżonym czasie opóźnienia.

3. Przedstaw się, poinformuj i poprowadź

Ważne jest, aby się przedstawić. Podejdź do chorej osoby spokojnie i powiedz im, jak się nazywamy, kim jesteśmy i dlaczego tam jesteśmy. Na przykład: „Witaj, mam na imię María. Widziałem twój motocykl na drodze i dałem ostrzeżenie awaryjne. ” I zapytaj go o jego imię, pamiętaj, że jest osobą, a prezentacje nas uczłowieczają.

W tym momencie poinformuj, że sytuacja jest kluczowa, udręka dezinformacji dla ludzi, którzy znajdują się w takiej sytuacji. Musisz tylko powiedzieć im, co przekazali ci, kiedy wydałeś ostrzeżenie i kiedy je przyjmą, próbując wpływać na pozytywny język, używając takich terminów jak „wkrótce”, ponieważ ofiara sytuacji będzie już bardzo zmartwiona. Możemy zachęcać do spokoju za pomocą niektórych fraz, takich jak „Już ostrzegałem, a karetka jest w drodze. Powiedzieli mi również, że lepiej, żebyście się nie ruszali, wkrótce się pojawią ”.

Ważne jest, aby kontrolować ton głosu i swój język niewerbalny; Pozostań w polu widzenia, mając kontakt wzrokowy, gdy mówisz lub rozmawiasz z tobą, pytaj przed dotknięciem osoby, jeśli chcesz uzyskać pomoc, i nie atakuj swojej przestrzeni życiowej, jeśli nie udzielisz pozwolenia. Twoim zadaniem nie jest zastępowanie techników zdrowia, chodzi o to, żeby osoba była do tego czasu wygodna i towarzyszyła.

Po poinformowaniu i zorientowaniu możemy powiedzieć coś, co pocieszy ranną lub niespokojną osobę, na przykład czeka na nią i jest zainteresowana jej stanem, co byłoby fazą 4.

4. Słuchaj i ułatwiaj emocjonalną ekspresję

Interesuj się tym, co się wydarzyło, ułatw ich ekspresję emocjonalną i stymuluj ich dialog. Gdy pytasz i nie przerywasz, kiedy wyjaśniam i zachowuję wrażliwość przy aktywnym stanie słuchania, to wystarczy.

Możesz w pewnym momencie sparafrazować / podsumować, aby przekazać informację zwrotną, że zrozumiałeś, że umieściłeś go i złagodził jego ból, używając własnych terminów, na przykład: „To, co mi powiesz, to to, że uderzyłeś w to drzewo z prawej strony motocykl. ” Nawet gdy przychodzą technicy, fakt parafrazowania pomoże Ci zapamiętać informacje do przekazania profesjonalistom, jeśli osoba jest nieprzytomna lub zbyt oszołomiona, aby mówić.

Jeśli zwerbalizujesz lub eksternalizujesz wyrażenia emocjonalne, takie jak płacz i wstyd, powinieneś wspierać to uczucie i ułatwiać jego wyrażanie, używając takich zwrotów jak „to normalne, że tak się czujesz, miałeś wypadek, ale karetka jest w drodze”.

Podczas oczekiwania pozostań dostępny, stosując aktywne słuchanie. Jeśli jesteś otwarty, będziesz w stanie wykrywać i obserwować potrzeby, które nie są zwerbalizowane i ułatwiają ich ekspresję.