5 sposobów skutecznego rozwiązania konfliktu

Sposoby skutecznego rozwiązania konfliktu mogą się różnić w zależności od tego, jak rozumiane jest samo pojęcie konfliktu. Mogą się one również różnić w zależności od konkretnego kontekstu, w którym występuje. Na przykład strategia zastosowana do rozwiązania konfliktu w rodzinie może nie być skuteczna, ale może być skuteczna w rozwiązywaniu konfliktu w organizacji..

Nauki społeczne zaproponowały nam jednak różne wytyczne do generowania strategii rozwiązywania problemów, które są mniej lub bardziej odpowiednie dla różnych kontekstów. Następnie zobaczymy krótką definicję konfliktu oferowaną przez psychologię; następnie 5 Sposoby skutecznego rozwiązania konfliktu że niektórzy eksperci zaproponowali teorie konfliktu i negocjacji.

• Powiązany artykuł: „12 wskazówek, aby lepiej zarządzać dyskusjami nad parą”

Co to jest konflikt?

Psycholog organizacyjny Mary Parket Follet (CT w Domínguez Bilbao i García Dauder, 2005) definiuje konflikt jako wynik różnicy, która z kolei jest interakcją pragnień. Poza uprzedzeniami etycznymi (niezależnie od tego, czy konflikt jest dobry czy zły), chodzi o pojawienie się różnicy opinii i interesów.

Według Domínguez Bilbao i García Dauder (2005) zrozumienie konfliktu miało różne aspekty w całej jego historii. Wcześniej był rozumiany i traktowany jako element negatywny, a więc coś, czego trzeba było unikać. Stamtąd, przyczynowość konfliktu została zrozumiana z elementów dysfunkcyjnych, następnie przetłumaczono zachowania i sytuacje indywidualne, grupowe lub komunikacyjne.

Następnie konflikt uznano za korzyść z jego możliwych korzyści. Od tego czasu konflikt został przyjęty jako nieunikniony element w ramach grup i organizacji; niekoniecznie negatywne, ale jako kolejna okazja do poszerzenia horyzontów interakcji i zarządzania.

• Może jesteś zainteresowany: „Asertywna komunikacja: jak wyrazić siebie jasno”

5 strategii skutecznego rozwiązywania konfliktu

Teorie o konfliktach i negocjacjach rozwinęły się w istotny sposób w psychologii, zwłaszcza wpływając na zakres organizacji, ale także na inne obszary, w których analizowane są relacje międzyludzkie.

W 1981 roku amerykańscy eksperci w rozwiązywaniu konfliktów i negocjacjach, William Ury, Roger Fisher i Bruce Patton, opublikowali książkę pt. Zdobądź tak. W tym opisali 5 sposobów skutecznego rozwiązania konfliktu poprzez negocjacje. Formularze te są nadal aktualne do dnia dzisiejszego może mieć zastosowanie w różnych kontekstach. Następnie opisujemy je.

1. Ludzie nie są problemem

Konflikt ma skutki na poziomie indywidualnych doświadczeń, to znaczy obejmuje emocje, wartości i punkty widzenia. W wielu przypadkach jest to zapomniane lub nie ma priorytetu, ponieważ koncentrujemy się bardziej na interesach organizacyjnych. W tym przypadku, autorzy wyjaśniają, że skuteczne negocjacje rozpoczynają się od oddzielenia ludzi od problemu, to znaczy przeanalizuj problem niezależnie od tego, komu przypisujemy odpowiedzialność za to samo.

Aby to zrobić, zalecają nam myśleć, że konflikty mają swoje korzenie w jednym z trzech następujących wymiarów: percepcja, emocje lub komunikacja. Rozpoznaj tę ostatnią rzecz, aby zachować empatię wobec innych; nie ponosić odpowiedzialności za konflikt na innych ludzi i unikać emocjonalnie wybuchowych reakcji. Może również pomóc nam skupić się na naszych interesach, aby nie dawać więcej niż jest to właściwe.

2. Główne zainteresowania to

Zgodnie z powyższym, autorzy mówią nam, że za pozycjami, które ludzie zakładają przed konfliktem, istnieje szereg interesów, które nas motywują, a czasami ukrywają.

Jeśli zamiast stać na stanowisku, na którym zajmujemy się badaniem interesów, najprawdopodobniej znajdziemy to istnieją zarówno wspólne potrzeby i zainteresowania, jak i wspólne. To z kolei pozwala nam osiągnąć skuteczne negocjacje.

Krótko mówiąc, biorąc pod uwagę, że konflikt jest przede wszystkim konfrontacją różnych interesów, ważne jest, aby skupić się na nich, a nie na stanowiskach, które zakładamy indywidualnie.

3. Szukaj wzajemnych korzyści

Kolejną zasadą rozwiązywania konfliktów i negocjacji jest generowanie opcji dla obopólnych korzyści. Często zdarza się, że w sytuacji konfliktu uważa się, że nie ma możliwości, aby wszyscy skorzystali z ostatecznej decyzji.

Utrudnia to proces negocjacyjny, a ogólnie rzecz biorąc, występuje przez cztery dość częste przeszkody: przedwczesne osądy; szukaj unikalnych odpowiedzi; myślę, że konflikt ma stałą formę; i myśleć, że rozwiązaniem problemu jest sam problem. Autorzy wyjaśniają to Dzięki empatycznej postawie możemy szukać wzajemnych korzyści. Oznacza to, że możemy zaoferować opcje negocjacji, które przynajmniej częściowo faworyzują wszystkie strony.

4. Ustal priorytety obiektywnych kryteriów

Autorzy zalecają, abyśmy nalegali na stosowanie obiektywnych kryteriów od początku negocjacji. Oznacza to, że bez lekceważenia empatii i „wygranej” musimy być realistami i zakładać to Czasami występują różnice, które można pogodzić tylko pod bardzo wysokimi kosztami, przynajmniej dla niektórych stron. W tym przypadku negocjacje muszą być prowadzone na niezależnych podstawach zgodnie z wolą zaangażowanych stron.

5. Weź pod uwagę relacje władzy

Wreszcie, autorzy wyjaśniają, że skuteczne rozwiązywanie konfliktów może być mało prawdopodobne w przypadkach, gdy wpływ, władza i autorytet są zdeponowane tylko w jednej z zainteresowanych stron. W tym przypadku, negocjacje polegają na próbie nie zgadzania się z czymś, co jest całkowicie sprzeczne z naszymi zasadami lub interesy i starają się jak najlepiej wykorzystać umowy i ostateczne decyzje, nawet jeśli są podejmowane jednostronnie.

Odnośniki bibliograficzne:

• Domínguez Bilbao, R. i García Dauder, S. (2005). Konstruktywny konflikt i integracja w dziele Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Streszczenia liderów (2003-2018). Podsumowanie książki „Zdobądź tak, sztuka negocjacji bez poddawania się”. Zsumowana biblioteka książek biznesowych. Źródło: 6 lipca 2018 r. Dostępne na stronie https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.