Jak mediować w konflikcie w 5 krokach

Wiele problemów, które ludzie mają do czynienia z niepowodzeniami w naszym sposobie komunikowania się. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak mediować w konflikcie; coś tak prostego można zastosować w wielu sytuacjach, w których konfrontowani ludzie mają więcej wspólnych zainteresowań niż ci, którzy wierzą.

W tym artykule zobaczymy kilka podstawowych wskazówek dotyczących mediacji w konfliktach, sporach i spotkaniach, które mogą pojawić się w pracy, w rodzinie, na ulicy itp..

• Powiązany artykuł: „12 wskazówek, aby lepiej zarządzać dyskusjami nad parą”

Jak mediować konflikt w 7 krokach

Postępuj zgodnie z tymi wytycznymi, aby działać w najlepszy możliwy sposób, aby stawić czoła wyzwaniu mediacji w konflikcie. Pamiętaj, że każdy przypadek jest wyjątkowy, a duża część sukcesu, który będziesz miał, zależy od twojej zdolności dostosowania strategii do konkretnego kontekstu, w którym będziesz interweniował..

1. Podstawy, aby rozpocząć

Ważne jest, aby od pierwszej chwili stosować się do tych podstawowych wytycznych, które można zastosować w całym procesie mediacji.

Pamiętaj, co wiedzą o tobie

Czy znasz ludzi, u których ubiegasz się o mediację? Co wiedzą o tobie i twoich opiniach lub przekonaniach?

Jeśli odpowiedź na pierwsze pytanie brzmi „nie”, musisz przedstawić się i spraw, aby twoje intencje były jasne, to nie są inne, które pomagają zaangażowanym stronom w wyjściu z konfliktu, który szkodzi zarówno w jak najmniejszym stopniu, a nawet przynosi im korzyści.

Jeśli chodzi o drugie pytanie, w przypadku, gdy już cię znają, powinieneś przeanalizować, czy którakolwiek ze stron uczestniczących w sporze może podejrzewać, że twoje opinie lub sympatie znajdują się po stronie partii postrzeganej jako wróg. W niektórych przypadkach nawet może być negatywne, że ktoś na początku wierzy, że będziesz po ich stronie, ponieważ wkrótce potem poczujesz się sfrustrowany, gdy nie będziesz tego sprawdzać. Dlatego musisz udowodnić, że poważnie traktujesz rolę mediacji, pokazując, że możesz zrozumieć (choć niekoniecznie dzielić) punkt widzenia każdej części.

Wyjaśnij swoje cele i rozpoznaj konflikt

W czasie mediacji bardzo ważne jest, aby było jasne, że musimy spróbować nie mieć postawy unikania tego typu problemów. Nawet jeśli nie kłócisz się, nie atakujesz, nie osądzasz ani nie krytykujesz innych, musisz użyć asertywności, aby pokazać, że jesteś kimś w tej samej hierarchicznej pozycji, co reszta. Musisz komunikować się poprzez swoją mowę i przez swój język niewerbalny, że wiesz, że istnieje konflikt i że wiesz, że ludzie, z którymi masz do czynienia, również to wiedzą.

Oznacza to, że nie musisz udawać, że nic się nie dzieje, nie przyjmują protekcjonalnego lub przesadnie optymistycznego nastawienia, tak jakby spór nie był prawdziwy.

Wyraża postawę powagi, ale pojednawczą

Ogólnie rzecz biorąc, twój ton musi być poważny, choć nie cięty, a twój niewerbalny język musi być otwarty i raczej zrelaksowany, aby ta postawa była przynajmniej trochę zaraźliwa. Ponadto, jeśli widzisz ludzi, którzy mają konflikt dzielą część swojego niewerbalnego języka, który nie ma wrogich implikacji, dobrze, że subtelnie naśladujesz to; Na przykład pochyl się do przodu w swoim fotelu, zamiast opierać się całkowicie na oparciu.

2. Poświęć trochę czasu, aby się uspokoić

Wiele razy ważne jest przede wszystkim, aby pomóc tym, którzy twierdzą, że się uspokoją. Aby to uczynić, wyjaśnia, że ​​właśnie ten moment jest poświęcony właśnie temu, aby być cichym, wolnym od obowiązku wyjaśnienia, co się dzieje, aż nadejdzie moment, w którym odzyska opanowanie wystarczy, aby zaangażować się w konstruktywny dialog.

To, oprócz tego, że ma fizjologiczny wpływ na stan ludzi (robiąc między innymi to, że twoje tętno obniża się trochę i nie są tak agresywne), ma psychologiczną moc, aby reprezentować koniec niepohamowanego gniewu i początek koronki.

3. Pozwól im się wyrazić

Po tym, jeśli się przedstawiłeś, nadszedł czas, aby każda ze stron powiedziała, co się dzieje.

Twoja praca powinna opierać się wyłącznie na tym, co mówią ludzie, o których mówią, nic, co zamierzasz powiedzieć, nie powinno być postrzegane jako nałożenie w centrum debaty w nieuzasadniony sposób. Dlatego ważne jest, aby pozwolić im wyrazić siebie, z kolei, i poprosić ich o wyjaśnienie, czego chcą i co im przeszkadza. Trzeba to zrobić, gdy wszyscy zgadzają się na dwie zasady: nie przerywaj i nie lekceważ.

4. Popraw to, co słyszysz, konstruktywnie

Po wysłuchaniu każdej części powinieneś wyjaśnić własnymi słowami, co uważasz za punkt widzenia każdej ze stron, ale pozbawienie tej zawartości tych elementów, które generują konfrontację, jak oskarżenia i krytyka drugiego.

W ten sposób każdy będzie słuchał punktu widzenia drugiej osoby, ale w bardziej neutralnych i potencjalnie rozsądnych warunkach.

5. Znajdź rozwiązanie w połowie

Nie musi być tak, że obie strony otrzymują część tego, czego od początku chciały; To może być zupełnie inna sprawa. Podstawową rzeczą jest że żaden z zaangażowanych ludzi nie czuje się upokorzony lub wyraźnie przegrany. Składaj propozycje i staraj się nie przedstawiać rozwiązania, które jest dokładnie tym, co proponuje jedna ze stron.