11 rodzajów konfliktów (i jak je rozwiązać)

Konflikty są powszechne w relacjach międzyludzkich, ponieważ każda osoba ma swój pomysł i wizję świata. Może to powodować różnice wykraczające poza zwykłe rozbieżności.

Słaba komunikacja może być źródłem konfliktów, więc jest to niezbędny element mediacji i właściwego zarządzania konfliktami. W tym artykule dokonujemy przeglądu 11 rodzajów konfliktów i sposobów ich rozwiązywania.

Przyczyny konfliktów

Skuteczna komunikacja jest niezbędnym narzędziem do zrozumienia innych i problemów, które mogą prowadzić do konfliktów, ponieważ pozwala nam zrozumieć różnice w wartościach kulturowych i ideologicznych, które mogą być źródłem problemu, a ponadto może zapobiec odejściu konfliktu z rąk.

Przyczyny konfliktów mogą być różne, ponieważ istnieją różne rodzaje konfliktów. Na przykład mogą występować konflikty dotyczące interesów gospodarczych między dwiema firmami, konflikty emocjonalne w konfliktach wewnętrznych u danej osoby, konflikty polityczne między dwoma krajami, konflikty religijne między dwiema społecznościami lub konflikty kompetencji między dwoma siłami policyjnymi..

Chociaż konflikt jest postrzegany jako zła rzecz, czasami może być okazją do poprawy rzeczy, które nie idą dobrze lub nie działają.

Rodzaje konfliktów

Jak widać, przyczyny konfliktów mogą się różnić: wartości i ideologie, zasoby, oczekiwania w relacjach między ludźmi, zderzenie osobowości, ochrona terytorium itp. Przyczyny te są zwykle częstsze w różnych rodzajach konfliktów. Ale, ¿jak klasyfikowane są konflikty? ¿Jakie są rodzaje konfliktów?

Konflikty mogą się różnić w zależności od ich treści, prawdziwości lub według uczestników. Poniżej znajdziesz różne rodzaje konfliktów i ich cechy.

1. Konflikty według ich prawdziwości

W zależności od ich prawdziwości konflikty mogą być:

1.1. Prawdziwe konflikty

Prawdziwe konflikty to takie, które faktycznie istnieją i są spowodowane różnymi przyczynami, czy to strukturalne czy środowiskowe (ekonomiczne, prawne, relacyjne itp.), między innymi.

• Na przykład: Pablo wynajmuje swój dom Adriánowi z miesięcznym kosztem 600 euro, ponieważ ten ostatni przeprowadził się do dużego miasta. Wszystko idzie dobrze, dopóki Adrian nie traci pracy iw rezultacie przestaje płacić czynsz. Tworzy konflikt ekonomiczny, który jest prawdziwy.

1.2. Wyimaginowane konflikty

Wyimaginowane konflikty wynikają z nieporozumień, interpretacji lub percepcji. W tego rodzaju konfliktach nie ma woli stron.

• Na przykład: María uważa, że ​​Juan, jej partner, nie czuje już tego samego. Juanowi zabrakło baterii i nie był w stanie zadzwonić do niego tak, jak co noc. W rzeczywistości Juan martwi się, że nie będzie mógł do niego zadzwonić, ale w tym momencie nie ma możliwości tego zrobić. Nie ma konfliktu, ale Maria uważa, że ​​powodem, dla którego Juan nie nazywa go, jest to, że jest z inną kobietą.

1.3. Wymyślone konflikty

Wymyślone konflikty, jak dzieje się z wyobrażonymi, nie są prawdziwe. Jednak w przeciwieństwie do tych, niektóre strony zamierzają osiągnąć pewien zysk. Oznacza to, że duża część tego zjawiska to w rzeczywistości manipulacja lub oświetlenie gazowe.

• Na przykład: osoba, która symuluje wypadek, aby ubezpieczenie opłacało naprawę uderzenia wstecznego, ponieważ sam uderzył w słup oświetleniowy, gdy się odwrócił.

2. Konflikty według uczestników

Według aktorów zaangażowanych w konflikt może to być:

2.1. Konflikt intrapersonalny

Ten konflikt występuje wewnętrznie, w umyśle jednostki. Oznacza to, że ma swoje źródło w prywatnych wydarzeniach: myślach, wartościach, zasadach, emocjach ... Te konflikty mogą mieć różne stopnie.

• Na przykład: od codziennego konfliktu o to, co jeść dzisiaj, do kryzysu egzystencjalnego, który powoduje wielkie cierpienie osoby, która go cierpi. Konflikty intrapersonalne mogą pomóc nam rozwijać się jako ludzie, jeśli rozwiążemy je w sposób zadowalający.
• Powiązany artykuł: “Kryzys egzystencjalny: kiedy nie znajdujemy sensu w naszym życiu”

2.2. Konflikt interpersonalny

Konflikty interpersonalne to takie, które występują w procesach interakcji między ludźmi. Zwykle pojawiają się one szybko, ponieważ tylko jedna osoba musi poczuć się zaatakowana, aby ją uruchomić, co powoduje, że może się ona narodzić w wyniku nieporozumień. Mogą one powstać praktycznie z dowolnego powodu, od zazdrości do konfliktu interesów w związku z użyciem rodzaju zasobu.

• Na przykład: między dwoma przyjaciółmi. Pochodzenie można znaleźć w zderzeniu osobowości, wartości, opinii lub oczekiwań.

2.3. Konflikt wewnątrzgrupowy

Konflikty między grupami występują między członkami grupy lub zespołu, z różnych powodów: z powodu różnic międzyludzkich lub dlatego, że niektórzy uczestnicy grupy nie dzielą się pomysłami organizacji, między innymi. Tego typu konflikty mogą zdestabilizować dobry postęp zespołu lub grupy i wpłynąć na jego skuteczność i spójność, ponieważ powodują dodatkowe obawy lub nawet blokują zdolność grupy do działania, co z kolei może prowadzić do większej liczby konfliktów w reakcji łańcuchowej.

2.4. Konflikt międzygrupowy

Konflikt międzygrupowy jest konfliktem między grupami i może być bardzo destrukcyjny, ponieważ w skrajnych przypadkach, Przemoc wynikająca z tego rodzaju konfliktu ma na celu wzmocnienie grupy i może być nawet uzasadniona. Zwykle ma swoje przyczyny w ideologiach, uprzedzeniach lub sporach terytorialnych.

Z drugiej strony, w przeciwieństwie do tego, co dzieje się w konfliktach międzyludzkich, trudniej jest im powstać z nieporozumień, ponieważ obecność innych ludzi sprawia, że ​​„efekt zarażenia” należy uznać za konflikt wewnątrzgrupowy opóźniający pojawienie się ten Ponadto większa liczba obserwatorów zmniejsza prawdopodobieństwo wystąpienia nieporozumień, które utrzymują się z czasem..

• Na przykład: konflikt między dwiema firmami z przyczyn ekonomicznych, wojna między narodami za ich religię lub między nimi “chuliganów” dla jego drużyny piłkarskiej.
• Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o negatywnym wpływie konfliktów międzygrupowych, przeczytaj nasz artykuł: “Chuligani: psychologia chuliganów piłkarskich”

3. Zgodnie z treścią

W zależności od treści konflikt może być:

3.1. Konflikty relacyjne

Te konflikty występują między członkami rodziny, przyjaciółmi lub parą.

• Na przykład: zła komunikacja między dwoma członkami małżeństwa kończy się kłótnią o każdą codzienną drobnostkę.

3.2. Konflikty interesów

Konflikty interesów dotyczą motywacji oraz potrzeby każdej osoby lub grupy oraz zasobów obecnych w danym momencie.

• Na przykład: kiedy pracownik chce więcej pieniędzy na dzień pracy, a firma nie chce płacić więcej.

3.3. Konflikty etyczne i wartościowe

Ma to związek z kulturą i środowiskiem, w którym dana osoba się rozwinęła. Są częste i złożone, ponieważ nie jest łatwo zmienić zasady rządzące ich zachowaniem. W przypadku konfliktu etycznego zwykle ma miejsce, gdy dana osoba musi podjąć decyzję, która nie zgadza się z ich najgłębszymi wartościami.

3.4. Konflikty przywództwa i władzy

Konflikty przywództwa dotyczą głównie organizacji i mogą wpływać na wyniki i dla zdrowia pracowników. Charakterystyczne zjawisko konfliktów ma związek z walką o władzę, ponieważ wielu autorów mówi o związku między konfliktem a władzą, ponieważ jest to jedna z najczęstszych przyczyn.

3.5. Konflikty osobowości

Osobowość to zestaw stabilnych cech i cech, które kształtują sposób bycia człowieka i czynią nas wyjątkowymi. Osobowość, będąc nieelastycznym zjawiskiem, może być podstawą wielu konfliktów międzygrupowych.

Jak rozwiązywać konflikty

Konflikty w wielu przypadkach mogą prowadzić do pozytywnych zmian. W tym celu konieczne jest prawidłowe zarządzanie nimi. Ważne jest, aby zrozumieć, że dokonanie prawidłowej diagnozy konfliktu określi sukces w rozwiązaniu różnych problemów. Jeśli podejdziemy do konfliktu międzygrupowego lub międzyosobniczego, jak gdyby był to konflikt wewnątrzindywidualny, szanse na sukces mogą być niskie.

Na przykład możemy znaleźć pracę w firmie, w której głównym problemem są złe praktyki działu zasobów ludzkich, co powoduje konflikt ról w pracownikach. Nie wiedzą dokładnie, jakie są ich funkcje, a konflikt powoduje stres i dyskomfort u pracowników. Jeśli podejdziemy do tej sytuacji jako problem pracownika, zaatakujemy niewłaściwy cel.

Może chwilowo uda nam się zmniejszyć objawy, ale problem nadal będzie występował w złym zarządzaniu organizacyjnym. Dlatego przed podjęciem jakichkolwiek działań mających na celu złagodzenie skutków konfliktu należy wiedzieć, jaki jest korzeń lub podstawa problemu.

Teraz dobrze, Istnieją pewne zasady, które musimy zastosować, jeśli chcemy rozwiązać konflikt:

• Nie udawaj, że problem nie istnieje. Zmierz się i spróbuj go rozwiązać.
• Bądź krytyczny i analizuj swoje niepowodzenia.
• Traktuj drugą stronę z szacunkiem i edukacją.
• Wyjaśnij swoje opinie i określ punkty zjednoczenia.
• Bądź empatyczny wobec drugiej strony i zrozum ich pozycję.
• Unikaj konfrontacji.
• Poprawia komunikację: aktywne słuchanie, asertywność ...

Jeśli chcesz wiedzieć, jak poprawić swoje umiejętności negocjacyjne, ten post może Cię zainteresować: „Jak być świetnym negocjatorem, w 10 kluczach psychologicznych”.

Odnośniki bibliograficzne:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Mediacja strategiczna Barcelona: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf. (1996). Elementy teorii konfliktu społecznego. W: Społeczeństwo i wolność: w kierunku socjologicznej analizy spraw bieżących. Madryt: Technos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Teoria konfliktów: w kierunku nowego paradygmatu. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
• Vinyamata Camp, Eduard. (2003). Dowiedz się mediacji Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.