8 kroków, aby przetrwać niewygodną rozmowę

Niezależnie od tego, czy myślisz o przekazaniu współpracownikowi tematu higieny osobistej, czy też musisz stawić czoła dramatycznej sytuacji, w której ktoś musi być pocieszony, ponieważ wydarzyło się coś poważnego, prawdopodobnie będziesz zmuszony do milczenia.

To naturalne, ponieważ tego typu rozmowy są zwykle bardzo niewygodne.

Jak radzić sobie z niewygodną interakcją?

Kiedy pojawia się temat, z którego nieuniknione jest wymknięcie się i nie jesteśmy w stanie wyartykułować dyskursu na temat tej osoby, dyskomfort i stres środowiskowy mogą wzrosnąć.

Gdy jesteś zdecydowany zmierzyć się z sytuacją, Nie zapomnij o tych wskazówkach, które pomogą Ci upewnić się, że oczekująca rozmowa nie zmieni się w zły napój.

1. Unikaj ciszy

Dochodzenia to ujawniają, po zaledwie czterech sekundach niewygodnej ciszy nasz poziom niepokoju gwałtownie rośnie. Ponadto, im bardziej się boisz, tym więcej będzie kosztować wyartykułowania słów.

Aby tego uniknąć, powinieneś w miarę możliwości, zaplanuj interakcję z niewielkim wyprzedzeniem. Jeśli wiesz, co chcesz się komunikować, Twoja wiadomość będzie jasna i zrozumiała, a Ty zaoszczędzisz dyskomfortu wywołanego przez niepewną rozmowę i przerażające milczenie.

2. Rozmawiaj w intymnym miejscu

Nie jest dobrym pomysłem prowadzenie odpowiedniej rozmowy w ruchliwym miejscu z rozrywkami (osoby w pobliżu, hałasy ...). Znajdź prywatne miejsce, w którym możesz się zrelaksować i gdzie nie ma ludzi, którzy słyszą lub wtrącają się.

Jeśli to druga osoba, która zaczyna mówić o tym niewygodnym temacie przed tobą, zasugeruj, że znajdziesz wygodne miejsce, aby dyskutować o tym z ufnością i bez ingerencji z zewnątrz..

3. Usiądź

Kiedy musisz porozmawiać o niewygodnym temacie, to dobry pomysł, że odpoczywamy na kanapie lub krześle. Będziemy czuć się bardziej komfortowo, zwłaszcza jeśli podmiot jest ciernisty lub może prowadzić do ważnego wstrząsu emocjonalnego.

Jest to aspekt, który skomentowaliśmy w poście: „Jak podawać złe wiadomości? 12 kluczy emocjonalnych ”

Kiedy czujesz się razem (lub przed) drugą osobą, staraj się być na tej samej wysokości. Jeśli pozostaniesz w pozycji, a druga osoba siedzi, dasz obraz wyższości, który może być bardzo negatywny dla dobra interakcji.

4. Zacznij od odrobiny uwagi

Ciężkie rozmowy mogą być równie ostre, ale lepiej odbierane, jeśli użyjesz odrobiny wcześniejszej uwagi. Na przykład zamiast mówić: „Miguel, inni pracownicy nie mogą cię zabrać więcej niż minutę”, Możesz zacząć od frazy, która łagodzi kontekst, jak: „Miguel, to, co ci powiem, może być trochę trudne do dopasowania”.

Ten niuans sprawia, że ​​druga osoba ma kilka sekund na przygotowanie psychiczne i emocjonalne do tego, co powiesz mu po chwili.

5. Zaakceptuj swój dyskomfort jak zwykle

Próba zaprzeczenia dyskomfortowi może wywołać efekt odwrotny do pożądanego. Nadal możemy czuć się bardziej nieswojo w sytuacji, z którą musimy się zmierzyć. Jeśli zauważysz coś drżącego, niespokojnego i nie możesz utrzymywać kontaktu wzrokowego z rozmówcą ... zaakceptuj, że jesteś trochę zdenerwowany.

Zdecydowanie zaleca się, aby w takiej sytuacji można wypowiedzieć zdanie, które ujawnia dyskomfort dzielony z rozmówcą. Na przykład: „Czuję się trochę nieswojo, rozmawiając o tym”. To Sprawi, że Twój rozmówca wczuje się w ciebie i prawdopodobnie zmniejszy się poziom dyskomfortu.

6. Bądź uprzejmy, ale także bezpośredni

Istotne jest, abyś potrafił wyrazić siebie z poprawnością i starać się nie lekceważyć. To jest podstawowa rada: musisz być ostrożny, jeśli chcesz, aby Twoja wiadomość doszła do skutku. Możesz jednak ryzykować złagodzenie słów do limitu, co może wygenerować słabą wiadomość, która nie zostanie odebrana z niezbędną siłą ze strony rozmówcy.

Dlatego interesujące jest, że trzymasz się faktów, używaj swoich asertywność i wyślij jasny komunikat, bez zbyt wielu objaśnień i kierując się prosto do źródła sprawy.

7. Ćwicz aktywne słuchanie

Komunikacja to kwestia dwóch. Musisz pozwolić swojemu rozmówcy przetwarzać informacje, które właśnie mu wysłałeś, spokojnie. Być dobrym słuchaczem, Ważne jest, aby być otwartym na słuchanie odpowiedzi drugiej osoby, próbując połączyć sprawę i spróbować rozwiązać pewne problemy lub nieporozumienia.

Jeśli to, co właśnie wyraziłeś, jest szczególnie trudne, musisz być przygotowany na to, aby druga osoba doświadczyła (i wyraziła) intensywnych emocji. Mogą one obejmować wstyd lub smutek, strach lub złość. W każdym razie powinieneś postarać się, aby osoba czuła, że ​​ma w tobie wsparcie i dać mu czas, aby mógł stawić czoła sytuacji.

Dowiedz się więcej: „Aktywne słuchanie: klucz do komunikacji z innymi”

8. Przenieś rozmowę na jasny termin

Niewygodne rozmowy mogą również stać się niekończącymi się i przytłaczającymi sytuacjami gdzie można wychowywać urazy lub sprawy przeszłości, zabierając nas w jeszcze bardziej niewygodną i absurdalną sytuację, która powoduje tylko więcej dyskomfortu i dezorientacji.

Aby tego uniknąć, musisz wcześniej przygotować sposób na zamknięcie rozmowy w jasny sposób i zwięzły, oprócz wyjaśnienia, czego oczekujemy od rozmowy. W ten sposób „zamkniemy sytuację” i prześlemy konkretny i jednoznaczny komunikat o znaczeniu interakcji. Jeśli chcesz, aby druga osoba udzielała wyjaśnień, daj im znać. Jeśli chcesz, aby rozmowa zakończyła się bez więcej, powiedz to.

Odnośniki bibliograficzne:

• Koudenburg, N., i in., Zakłócanie przepływu: Jak krótkie milczenie w rozmowach grupowych wpływa na potrzeby społeczne, Journal of Experimental Social Psychology (2011), doi: 10.1016 / j.jesp.2010.12.006