Jak podawać złe wiadomości? 12 kluczy emocjonalnych

The złe wieści prawie zawsze powodują dyskomfort, zarówno w osobie, która go otrzymuje, jak iw osobie, która ją otrzymuje. Przekonanie osoby do pewnych faktów, które sprawią, że poczuje się źle, może wywołać uczucie dyskomfortu tak silne, że doprowadzi do nieporozumień lub wygeneruje dodatkowe problemy.

Ponadto, Jeśli wierzymy, że nie jesteśmy gotowi przekazać tej wiadomości, możemy odroczyć to zadanie w nieskończoność nie stawić czoła niepożądanym konsekwencjom braku wiedzy, co może mieć negatywny wpływ zarówno na osobę, która powinna zostać poinformowana, jak i inne zaangażowane strony (na przykład, jeśli pracujemy w szpitalu).

Dlatego, aby wiedzieć, jak radzić sobie z tymi sytuacjami, wygodnie jest mieć jasne podstawowe zasady zachowania. Możesz przeczytać poniżej kilka wskazówek, które pomogą Ci znać złe wiadomości.

Wskazówki, aby wiedzieć, jak podawać złe wiadomości

1. Przestań myśleć, czy jesteśmy właściwą osobą, aby to dać

Ten punkt jest prosty, ponieważ nie należy zakładać, że powinniśmy być tymi, którzy zgłaszają złe wiadomości. Pomyśl o jakości tego, co możesz być informatorem, jeśli twoja rola zawodowa obejmuje tego typu działania (w przypadku wykonywania zawodu podczas kontaktowania się z tą osobą) i jeśli nie ma lepszych alternatyw.

2. Pomyśl o naszym własnym stanie emocjonalnym

Aby opublikować złe wiadomości, dobrze jest rozważyć jak najwięcej zmiennych. Dlatego, Dobrze jest zatrzymać się i zastanowić się, nawet krótko, na temat uczuć, które ta wiadomość generuje w nas. W ten sposób zdobędziemy pewną kontrolę nad sytuacją, ponieważ lepiej poznamy postawy i myśli wokół tej wiadomości przez jednego z dwóch agentów, którzy będą zaangażowani w dialog: nas.

Jeśli uznamy, że jesteśmy zbyt emocjonalnie zaangażowani w informacje, które zamierzamy przekazać, możemy rozważyć powrót do punktu 1 i pomyśl o innych ludziach, aby przekazać złe wieści.

3. Przewiduj reakcję drugiej osoby

Technicznie rzecz biorąc, rada nie polega na poprawnym podawaniu złych wiadomości, ale musi być częścią twojego krótkiego wcześniejszego planowania, aby czekać na pewne zachowania i przygotować możliwe rozwiązania.

4. Wybierz moment dobrze

Kiedy podajesz złe wieści, Ważne jest, aby druga osoba mogła poświęcić nam całą swoją uwagę i aby nie niosła ze sobą intensywnego ładunku emocjonalnego wywodzi się z działań, które ostatnio prowadziliście. Dlatego, jeśli to możliwe, wybierz dobrze moment, w którym druga osoba nie jest zbyt zestresowana lub szczególnie podekscytowana jakąkolwiek okolicznością, ponieważ mogłoby to sprawić, że wiadomości będą miały większy wpływ emocjonalny i że ten moment zostanie zapamiętany jako jeszcze bardziej nieprzyjemne doświadczenie.

Jeśli nie można wybrać chwili w najbliższej przyszłości, aby poinformować drugą osobę, od początku wiadomo, że masz coś ważnego do powiedzenia: nie zaczynaj mówić o czymś innym.

5. Znajdź spokojny i neutralny emocjonalnie kontekst

W wierszu poprzedniego punktu, kontekst, w którym zamierzasz przekazać złe wieści, nie powinien rozpraszać uwagi i milczeć. W ten sposób komunikacja będzie bardziej płynna i nie będzie stresorów środowiskowych. Wybierz miejsce, które masz pod ręką, ponieważ musisz skierować osobę do niego, nie przekazując mu wiadomości, tylko po to, aby pójść za tobą i przewidzieć znaczenie tego, co się wydarzy.

6. Utrzymuj bliskość osoby

Nawet jeśli nie utrzymujesz przyjaźni z rozmówcą lub rozmówcą, dobrze jest być blisko przekazywania wiadomości. W ten sposób osoba poczuje się bardziej komfortowo, a ty będziesz miał lepszą skłonność do udzielania mu pomocy, jeśli jej potrzebuje. Spróbuj także, aby nie było oddzielania mebli, a twoje oczy są mniej więcej na tej samej wysokości, abyś nie zauważył asymetrii mocy między tobą..

Może Cię zainteresować: „Przewodnik, który pomoże Ci w udzieleniu emocjonalnej pierwszej pomocy”

7. Usiądź oboje

Ta rada im więcej wiadomości, które chcesz przekazać, jest ważniejsze. Siedzenie sprawia, że ​​duża część ciała rozluźnia się, co z kolei ułatwia zwrócenie uwagi, a z drugiej strony może pomóc wyeliminować część napięcia przed i podczas dostarczania wiadomości. Ponadto, jeśli przyjmujemy relatywnie zrelaksowaną postawę (bez przekraczania rąk lub nóg i bez zbytniego pochylania się), jest bardzo możliwe, że druga osoba ma tendencję do naśladowania nas, nie zdając sobie z tego sprawy, tak że będzie także czuła się nieco bardziej zrelaksowana.

Z drugiej strony, gdy druga osoba siedzi nlub upaść na ziemię, jeśli zemdlejesz lub zauważysz, że chwilowo tracisz siłę ze względu na swój nastrój.

8. Dotknij, nie dotykaj ... ?

Chyba że jesteśmy kimś bardzo bliskim drugiej osoby, Najlepiej nie dotykać go ręką ani ramieniem tuż przed przekazaniem wiadomości, ponieważ może to bardzo stresować go i nie może się dobrze skoncentrować na tym, co mówimy. Możemy to zrobić, jeśli uznamy to za wygodne, po zakomunikowaniu tego, aby go pocieszyć.

9. Zacznij liczyć najważniejsze, ale bez nagłości

Ważne jest, abyś zaczął rozmawiać o informacjach, które musisz podać, bez ogródek, ponieważ to wzmocni atmosferę i będzie niespójne ze wszystkim, co zrobiłeś wcześniej (działania, które koncentrują się na wyrażeniu wagi tego momentu). Jednak, Zaleca się, aby upłynęło kilka sekund pomiędzy rozpoczęciem rozmowy a nazwaniem najgorszej części wiadomości, stopniowo wprowadzać temat. Dlatego nie jest dobrze podsumowywać wiadomości w jednym nagłówku gazety.

Kiedy już powiesz ważną rzecz, możesz opowiedzieć szczegóły później, jeśli uważasz, że jest to właściwe, a druga osoba jest w stanie kontynuować słuchanie.

10. Używaj neutralnego języka i podawaj informacje obiektywnie

To, co zamierzamy powiedzieć, jest bardzo ważne najlepsze jest nie „prefabrykowanie” punktu widzenia lub opinii, które zamierzamy narzucić drugiej osobie. Nadawanie złych wiadomości ma sens, ponieważ druga osoba musi znać istotne informacje i przyswajać je sobie na swój sposób.

Ponadto przekazywanie danych z naszą opinią lub z punktu widzenia może być sposobem na ukrycie rzeczy lub udzielenie stronniczej informacji, nawet jeśli nie zdajemy sobie sprawy, zazwyczaj oferując zbyt optymistyczne wiadomości.

11. Powtórz, co się stało, jeśli to możliwe

Kiedy już powiedziano ważną rzecz, Możemy zaoferować punkt widzenia, który uzupełnia poprzednie informacje, otwierając szerszy zakres możliwości. Jednak bardzo ważne jest, aby to zrobić tylko wtedy, gdy jesteś realistą w podnoszeniu tych oczekiwań i naprawdę wierzysz w to, co mówimy..

Szczerość i przejrzystość są fundamentalne.

12. Nie angażuj się emocjonalnie, jeśli nie pocieszasz drugiej osoby

W momentach, w których podajemy wiadomości, musimy zapewnić dobro naszego rozmówcy. Dlatego wygodnie jest zdystansować się na tyle, abyśmy nie musieli uzewnętrzniać naszych własnych uczuć, a druga osoba mogła zarządzać własnymi.

Można to zrobić na przykład, nie reaguje negatywnie, jeśli druga osoba obwinia nas za to, co się wydarzyło lub jeśli się na nas złości bez powodu.