8 kluczy do efektywnej komunikacji

Jesteśmy z natury społeczni. Relacje z innymi przynoszą nam emocjonalne korzyści, jak zrozumienie, wsparcie i poprawa samooceny. Mimo to wiele osób nie może połączyć się z osobami wokół nich. Może to być spowodowane wieloma przyczynami, w tym niepowodzeniem w skutecznej komunikacji.

Ludzie, którzy przeciwnie, nie mają problemów z ustanowieniem skutecznej komunikacji, to ci, którzy wiedzieli, jak rozwijać swoją inteligencję społeczną. Niektórzy autorzy, podobnie jak amerykański psycholog Daniel Goleman, podchodzą w swoich badaniach do znaczenia tego typu zdolności. To zależy od umiejętności utrzymać harmonię i pokój z innymi bez wyrzeczenia się asertywności.

Umiejętności, takie jak empatia i zrozumienie, mają podstawowe znaczenie przy tworzeniu powiązania społecznego. Jednak, sprawić, by druga osoba czuła się pewnie, bezpieczna i zrozumiała z nami wiele razy nie jest łatwo.

Dlatego istnieje wiele narzędzi, które pomogą poprawić ten rodzaj inteligencji emocjonalnej. Są to kroki prowadzące do skutecznej komunikacji można się nauczyć i wdrożyć, jeśli dużo wysiłku. W każdym razie dzięki lekturze i zastosowaniu możemy lepiej zrozumieć świat relacji społecznych.

Klucze do skutecznej komunikacji

W każdym rodzaju interakcji musi być świadomy komunikacji niewerbalnej. W większości przypadków nie ma na to żadnego nacisku, gdy w wielu przypadkach jest to ważniejsze niż treść samego komunikatu. Gesty, wygląd i pozycja naszego ciała będą w dużej mierze odpowiedzialne za stworzenie obrazu, który będzie miał dla nas rozmówca.

W procesie komunikacyjnym synchronizacja odgrywa główną rolę. Daniel Goleman potwierdza, że ​​ta umiejętność pozwala na odczyt każdego ze wskazań niewerbalnych, od uśmiechu do skinienia głową w odpowiednim czasie. Ludzie, którzy nie wchodzą w synchronizację, to ci, których zachowanie powoduje poczucie dyskomfortu i obcości u innych. Są to tak zwane dysemiczne i charakteryzują się tym, że nie rozumieją sygnałów, które kończą się lub zmieniają kolejność rozmowy.

Te deficyty społeczne nie odpowiadają na żadną przyczynę neurologiczną, ale na niepowodzenie w nauce. Obecnie istnieje szereg programów odpowiedzialnych za nauczanie synchronizacji zarówno dzieci, jak i dorosłych. Dla ludzi, którzy mają tego rodzaju problemy, osiągnięcie skutecznej komunikacji jest znacznie łatwiejsze. Podążając za zestawem wytycznych, możemy poprawić nasze umiejętności społeczne i przekazać wiadomość, która naprawdę nas interesuje.

„Empatia to umiejętność myślenia i odczuwania życia innej osoby tak, jakby była ona ich własną. Chodź w swoich butach ”.

-Heinz Kohut-

1. Parafrazuj i pytaj

Zapytaj i parafrazuj to elementy naprawdę ważne w skutecznej komunikacji. Wbrew pozorom nie wykazuje niechęci, ale zainteresowanie. Rozmówca czuje się wysłuchany, co tworzy klimat empatii i zrozumienia bardzo korzystny.

Parafraza z kolei, pozwala nam zorganizować części rozmowy, których nie rozumiemy dobrze podczas gdy pokazujemy, że dbamy o to, co nam się mówi. Oczywiście mówimy o zasobie, z którym będziemy musieli bardzo dobrze skalibrować stopień, w jakim go używamy; jeśli przejdziemy, możemy odwrócić się od komunikacji: drugi może myśleć, że się z niego śmiejemy.

2. Składaj komplementy

Pochlebstwa wzmocnić mowę drugiej osoby. Bardzo przydatne jest używanie fraz zatwierdzających, takich jak „Myślę, że to wspaniałe, co mówisz”, „Zgadzam się z tobą” lub „Uwielbiam być z tobą”. Możesz także używać mniej bezpośrednich zwrotów, takich jak „Fantastyczna!” Lub „Dobra”.

3. Pokaż empatię

Empatia to jakość, której nie każdy ma. Umieszczenie się w miejscu drugiej osoby znacznie poprawia płynność komunikacyjną. Ustanawia się pozytywny kontakt, emocjonalne współczucie, które tworzy klimat zrozumienia i zaufania.

Ponadto generuje obraz nas bliski i uważny. Tworzy koordynację między rozmówcami umożliwia skuteczną komunikację między nimi.

4. Dostosuj się do kontekstu

Dobry styl komunikacyjny może zostać zepsuty, jeśli nie weźmiemy pod uwagę kontekstu. Środowisko, liczba osób wokół lub temat, który zamierzamy przedyskutować są bardzo znaczące. Należy unikać omawiania lub upominania naszego rozmówcy przed innymi, ale nie wtedy, gdy mówimy, aby chwalić ich osiągnięcia.

Odgłosy, miejsce i moment powinien być jak najbardziej odpowiedni. Jeśli widzimy, że nasza rozmowa może być nieopłacalna lub zniekształcona, lepiej odłożyć ją na bardziej powiązany czas.

5. Szanuj opinię drugiej osoby

Poszanowanie opinii innych jest fundamentalne. Obrażanie, dyskredytowanie i niedocenianie przekonań innej osoby oznacza wielki brak dojrzałości. Przez całe nasze życie spotkamy wielu ludzi, którzy myślą inaczej niż my; możemy z nimi dyskutować, debatować, ale w wielu przypadkach również to akceptujemy W odniesieniu do problemu może istnieć kilka punktów widzenia.

Może po wysłuchaniu ich pomysłów i argumentów wciąż myślimy tak samo, ale także jest prawdopodobne, że niektóre z naszych uprzedzeń są kwestionowane. Otwarcie umysłu na zmiany nie tylko przynosi korzyści komunikacji międzyludzkiej, ale także naszej własnej wiedzy.

6. Spójrz na oczy rozmówcy

Wskazane jest nawiązanie kontaktu wzrokowego z drugą osobą. To musi być zrobione naturalnie, ponieważ wygląd jest elementem bardzo ekspresyjnym. To sprawi, że nasz rozmówca poczuje się słuchany, co poprawi połączenie między nami.

Odwrotna sytuacja występuje, gdy nie można utrzymać wyglądu, ponieważ przynosi niepewność. Patrzenie w drugą stronę podczas rozmowy z nami wyraża brak zainteresowania; zrób to dół sugeruje, że możemy kłamać.

„Skuteczna komunikacja to 20% tego, co wiesz i 80%, jak się czujesz o tym, co wiesz”.

-Jim Rohn-

7. Nie atakuj swojej osobistej przestrzeni

Próbując wzmocnić więzi z naszym rozmówcą lub wzmocnić naszą pozycję, możemy niechcący wtargnąć w osobistą przestrzeń drugiego. Zbyt blisko, wbrew temu, co czasem myślimy, rzadko przynosi bliskość, ale wielu ludzi czuje się nieswojo i chce uciec.

Dobrze, że dystans, jaki utrzymujemy z naszym rozmówcą, dostosowuje się do dwóch okoliczności: stopnia zaufania, jaki mamy do drugiej osoby i charakteru podmiotu. Nie powinno być zbyt daleko ani zbyt blisko, ponieważ nie udajemy też, że okazujemy nieufność lub nieufność, prawda??

8. Szanuj zwroty słowa

Nieprzestrzeganie przesunięć słów, oprócz bycia bardzo niegrzecznym, przerywa skuteczną komunikację między rozmówcami. Należy poczekać, aż drugi skończy mówić, aby wnieść swój wkład. W komunikacji ustnej, wszyscy zaangażowani muszą przestrzegać tego słowa.

Kroki prowadzące do skutecznej komunikacji są na ogół dość proste. Na początku mogą być nieco wymuszone, ale ćwicząc je zaczniemy dostrzegać efekty. Komunikacja jest procesem wrodzonym i poprawa powiązanych umiejętności pomoże nam stawić czoła światu z odwagą.

Odnośniki bibliograficzne

Goleman, Daniel. (2010). Inteligencja społeczna Nowa nauka o stosunkach międzyludzkich. Kairós.

Zdjęcie na okładce: Norman Rockwell

Łączenie się z innymi: wyzwanie dla nowych form komunikacji Sieci społecznościowe pozwalają nam być bliżej naszych, ale nie wolno nam zapominać, że łączenie jest czymś więcej niż tylko oglądaniem ekranu. Czytaj więcej ”