Czy wiesz, jak zarządzać konfliktami w sieciach społecznościowych?

Wiedza na temat zarządzania konfliktami w sieciach społecznościowych przypomina naukę zarządzania nimi we wszystkich dziedzinach życia, chociaż ma pewne cechy szczególne. Nie będziemy tak restrykcyjni jak Umberto Eco, który uważa, że ​​są „inwazją imbecyli, którzy dają prawo do rozmawiania z legionami idiotów”, ale jasne jest, że mogą stać się problemem.

Aby sieci społecznościowe stały się problemem, nie musisz być menedżerem społeczności ani specjalistą ds. Marketingu. Każdy użytkownik może być zaangażowany w bałagan prawie nie zdając sobie z tego sprawy. Coś, co może poważnie wpłynąć na Ciebie w świecie osobistym, rodzinnym, społecznym i zawodowym.

Jak zarządzać konfliktami w sieciach społecznościowych

Aby dowiedzieć się, jak zarządzać konfliktami w sieciach społecznościowych, skupimy się na naukach Jonathana Secanelli. Ten trener i trener jest specjalistą w dziedzinie produktywności osobistej i inteligencji emocjonalnej. Dla Secanelli, podstawą skutecznego zarządzania wszystkimi konfliktami w sieciach społecznych jest asertywność. Specjalista uważa, że ​​ważne jest, aby nie dać się ponieść emocjom, szczegółowi, który pozwoli na dokonanie bardziej przemyślanych i praktycznych ocen.

Autor uważa, że ​​ważne jest odejście od intensywności pewnych komentarzy, a także radykalny charakter pewnych okoliczności i konkretnych problemów. Mówiąc na przykład w sportowych lub politycznych sieciach społecznościowych, musimy być bardzo asertywni i ostrożni.

Techniki asertywności do zarządzania konfliktami w sieciach społecznościowych

Jonathan Secanella podkreśla 4 strategie asertywności w zarządzaniu tymi kryzysami w sieciach społecznościowych. W tym celu określa termin jako zdolność do jasnego i łatwego komunikowania własnych potrzeb, ale zawsze z szacunkiem zarówno dla siebie, jak i dla rozmówcy. W tym sensie podkreśla techniki:

Podstawowa asertywność

Składa się z prostego wyrażenia opinii lub zainteresowania. W obliczu obraźliwych lub lekceważących komentarzy najlepiej nie wchodzić do gry. Możesz powiedzieć swojemu rozmówcy po prostu, że dewaluujące komentarze nic nie wnoszą, a ty grzecznie i rzucasz sytuację.

Empatyczna asertywność

Ta technika składa się z manifestacji uznania dla pozycji zajmowanych przez innych użytkowników. Musisz jednak bronić swoich praw i interesów. Możesz więc okazać zrozumienie uwagom innych ludzi, ale także przypomnieć im pewne zasady szacunku i uprzejmości, które nigdy nie powinny zostać utracone..

Subiektywna asertywność

Kiedy używamy subiektywnej asertywności, uznajemy naszego rozmówcę i jego postawę oraz możliwą skargę. Musimy jednak przypomnieć ci, co może być nie tak i jak powinieneś poprawić sposób wyrażania siebie.

Oznacza to, że w pierwszej kolejności rozmawiamy z naszym rozmówcą na temat zrozumienia ich uczuć. Następnie wyjaśniamy sytuację i to, co naszym zdaniem jest złe w jego reakcji lub podejściu. I wreszcie, oferujemy możliwość osiągnięcia porozumienia, które generuje dobrą atmosferę i empatię.

Pozytywna asertywność

Pozytywna asertywność polega na strategii w długoterminowych sieciach społecznościowych. Jeśli masz kontakty, które mogą być kontrowersyjne lub problematyczne, możesz komunikować się z nimi w trybie rozpoznawania. Z pozytywnym nastawieniem będą czuli się doceniani i unikną tego, że będą mogli iść naprzód z tobą, a nawet zaakceptować ewentualną krytykę lub przyszłe poprawki.

„Media społecznościowe to ludzie. Nie o twojej firmie. Dbaj o ludzi i ludzi, którzy się tobą zajmą ”

-Matt Goulart-

Klucze psychologiczne do zarządzania dyskusjami w sieciach społecznościowych

Widzieliśmy strategie. Jak widzimy, zależą one w dużej mierze od osobistej postawy każdego z nich i zdolności do modulowania, w jaki sposób wpływa on na nas psychicznie. Dlatego dr Luis Fernando Lopez oferuje kilka kluczy, które mogą być ważne:

• Unikaj wchodzenia w dyskusje, jeśli konflikty zostaną wprowadzone do osobistej dziedziny. Pamiętaj, że w sieciach społecznościowych nie ma elementów słownych, więc intencjonalność jest zniekształcona.
• Ważne jest rozpoznanie własnego stanu emocjonalnego. Zanim odpowiesz, lepiej pomyśleć trochę i rozpoznać, czy jesteśmy zdenerwowani, zmartwieni czy źli.
• Nie trzeba być wzajemnym. Jeśli komentarz, który nam się nie podobał, nie ma obowiązku odpowiadania lub wprowadzania okręgu, który nie prowadzi do niczego pozytywnego.
• Jeśli kontakt, z którym występuje konflikt, to znany blisko, to jest lepsze załatw sprawę w sieciach społecznościowych i rozmawiaj twarzą w twarz w innym momencie.
• Zawsze dobrze jest dbać o wysyłanie wiadomości z treściami emocjonalnymi. Jednym z ograniczeń narzędzi udostępnianych przez sieci społecznościowe jest to, że nie zawsze pozwalają nam wyrazić dokładnie to, co czujemy, więc dobrym pomysłem jest unikanie wprowadzania zbyt osobistych tematów.

„Ciągle zadawaj sobie to pytanie: Gdzie mogę dodać więcej wartości do tego, co jest najważniejsze dla mnie i dla ludzi, którzy mają dla mnie znaczenie?”

-Chris Brogan-

Mając jednak nadzieję, że nie musisz zarządzać wieloma konfliktami w sieciach społecznościowych. Ale jeśli tak jest, niezależnie od tego, czy jesteś profesjonalistą czy użytkownikiem, w tym artykule opracowaliśmy naprawdę użyteczne klucze, aby doświadczenie nie było utajone i kończyło się pozytywnie. Kiedy masz szansę, zachęcamy Cię do wprowadzenia ich w życie i ich pełnego wykorzystania!

Dzisiaj jestem szczęśliwy i nie muszę go publikować w sieciach społecznościowych. Dziś jestem szczęśliwy, czuję się dobrze z moim dniem, z tym, co mam i czym jestem ... Nie muszę publikować go w sieciach społecznościowych, aby uzyskać „jak”. Czytaj więcej ”