Klucze do opanowania trudnych rozmów

Co jakiś czas musimy stawiać czoła trudnym rozmowom, nawet jeśli nie mamy na to ochoty. Wielu decyduje się ich unikać, jakby problem zniknął. Ale to nie działa tak. W rzeczywistości w wielu przypadkach odkładanie nieuniknionego komplikuje wszystko jeszcze bardziej.

Nie bój się trudnej rozmowy. Istnieją sposoby radzenia sobie z tego typu sytuacjami, możesz nawet opanować je, aby uniknąć ich dramatu i uzyskać to, czego oczekuje się od każdej rozmowy: skuteczną komunikację. Zobaczmy, jak to zrobić.

„Gdy otwierają się drzwi komunikacji, wszystko jest możliwe. Musimy więc praktykować otwieranie się na innych, aby ponownie nawiązać z nimi komunikację ”.

-Thich Nhat Hanh-

Strategie radzenia sobie z trudnymi rozmowami

Po pierwsze musimy zaparkować ten z góry założony pomysł na trudną rozmowę. W końcu to właśnie nazywamy rozmowami, w których przewidujemy, że będziemy mieli problemy. Ponadto, kiedy to robimy, przewidujemy konflikty. A to generuje poprzednią postawę napięcia. Stawiamy się w defensywie. I w tym momencie zaczynają się problemy.

Oto poprzedni krok do opanowania trudnych rozmów: nie przewiduj komplikacji. To pomoże nam skupić się na rozmowie i zobaczyć rzeczy z perspektywy. Pozwoli nam to zwracać uwagę na sygnały naszego rozmówcy, aby skutecznie zarządzać ich zmianami emocjonalnymi i reakcjami.

Słuchaj aktywnie bez uprzedniego wyrażania swoich uczuć

Ludzie muszą czuć się słyszani. Z tego powodu powinieneś być nie tylko uważny i chętny do słuchania, ale całe twoje ciało powinno pokazać, że słuchasz. Ponadto słuchanie jest niezbędnym warunkiem komunikacji.

Jeśli druga osoba odczuje napięcie lub niepokój, czuje się defensywnie lub ma agresywną postawę, zareagują negatywnie i nie będą chcieli słuchać. Jeśli przeciwnie, jesteś zachęcający, spokojny, spokojny, a nawet współczujący, drugiej osobie będzie łatwiej uspokoić.

Rozmowa, jakkolwiek trudna, nie jest walką. Nie ma zwycięzców ani przegranych. Dlatego, jeśli chcesz coś wyjaśnić, musisz zachować spokój, zwłaszcza gdy drugi wykazuje oznaki zmian emocjonalnych.

Trudne rozmowy stają się skuteczne, gdy używane jest aktywne słuchanie.

Nie stawiaj najpierw swoich uczuć, nawet jeśli to cię zraniło

Z drugiej strony, Ważne jest, abyś nie stawiał najpierw swoich uczuć, nawet jeśli cię skrzywdzili. Drugi musi czuć się uprawomocniony, to znaczy wiedzieć, że jego uczucia również mają znaczenie. Musi wiedzieć, że w niego wierzysz, nawet pomimo jego działań i szkód, które im wyrządził..

Dlatego, Po pierwsze, gdy cel rozmowy jest jasny, bądź zainteresowany myślami i uczuciami drugiego. Przyjmij je przed kontynuowaniem, bez osądzania go lub rzucania czegokolwiek w twarz. Następnie możesz ujawnić swoje pomysły i uczucia.

Naucz się interpretować i radzić sobie z oznakami zmian emocjonalnych

W obliczu trudnej rozmowy wielu ludzi jest zablokowanych. To powoduje, że stają się jeszcze bardziej nerwowi, a rozmowa nie kończy się dobrze. Jednakże, jeśli jesteś uważny i obserwujesz pewne zmiany, możesz pomóc zachować spokój i kontrolować rozmowę.

Na przykład, Jeśli zauważysz zmianę tonu głosu, na przykład mówienie niżej lub szybciej, możesz powiedzieć drugiej osobie. Teraz możesz także nie powiadamiać o tym, ale brać pod uwagę jego znaczenie. Często w środku wyjaśnienia ludzie zmieniają sposób, w jaki mówią, zanim powiedzą, co jest dla nich ważne. Dzieje się tak, ponieważ obawiają się tego, co może się wydarzyć lub ponieważ uważają, że istnieje problem, który uniemożliwia im poruszanie się do przodu.

Kolejnym znakiem, który powinieneś obserwować, jest nerwowy śmiech. Niektórzy ludzie śmieją się, gdy czują się zakłopotani lub niewygodni. To nie jest kpina, daleko od tego. W rzeczywistości jest to coś podobnego do tego, co się dzieje, gdy płaczemy ze szczęścia.

Nerwowy śmiech zwykle wskazuje na dyskomfort. Ten sygnał otwiera drzwi, by zapytać drugiego, jak się czuje i zidentyfikować punkt wyjścia, z którego należy iść naprzód w pozytywny sposób. Ten rodzaj śmiechu może również wskazywać, że osoba próbuje uciec od uczucia. Dlatego ważne jest, aby poprosić o wyrażenie obaw lub potrzeb w celu przezwyciężenia blokady.

Kolejnym znakiem zmiany emocjonalnej jest modyfikacja wzorca kontaktu wzrokowego. Wygląd może wskazywać, że drugi musi zrobić sobie przerwę. Jeśli jednak skieruje go na inną stronę lub trzyma w zimny i groźny sposób, może to oznaczać, że w rozmowie rozmawiano o czymś ważnym. Nadszedł czas, aby zapytać drugiego, bez agresji i z prawdziwym zainteresowaniem, aby podzielił się swoim punktem widzenia i wysłuchał go bez przerw i osądów.

Jeśli to wykryjesz druga osoba używa słowa „ale” jako znak, że ma zamiar powiedzieć to, czego się boi, ale nie zaczyna tego mówić ze strachu lub wstydu. Skorzystaj z „ale”, aby pomóc Ci ukończyć.

Zarządzanie trudnymi rozmowami jest dobre dla obu

Jak powiedzieliśmy wcześniej, rozmowa nie jest bitwą, w której są zwycięzcy i przegrani. Jeśli chcesz coś zrozumieć, wyciągnąć wnioski lub zaproponować rozwiązania, konieczne jest podjęcie trudnej rozmowy na właściwej drodze.

Nie chodzi o to, by mieć rację, czy o pokazywanie czegokolwiek drugiemu. W rzeczywistości, w obliczu tego typu rozmów, nie ma gorszego możliwego podejścia. Nic nie zyskujesz i dużo tracisz. Jeśli nie chcesz zamykać drzwi, musisz otworzyć swój umysł i odłożyć na bok urazy, gniew i wściekłość. 

Jeśli jest to trudne - często tak jest, nie oszukuj się - pomyśl, co chcesz osiągnąć w tej rozmowie i powiedz drugiej osobie. Ważne jest, aby oboje wiedzieli, dokąd chcesz się udać.

7 porad dotyczących poprawy komunikacji niewerbalnej Chociaż umiejętności komunikacji werbalnej są ważne, wykazano, że zachowania niewerbalne stanowią dużą część komunikacji.