Critical Incident Technique co to jest i jak jest używane

Technika krytycznych incydentów (TIC) jest jakościową metodą badawczą który był używany od pierwszej połowy XX wieku. Jest to narzędzie, które jest obecnie wykorzystywane do oceny doświadczeń i zachowań w różnych obszarach, od marketingu po stomatologię lub pielęgniarstwo.

W szczególności technika krytycznych incydentów była przydatna do oceny świadczenia usług. W tym artykule zobaczymy, czym jest technika krytycznych incydentów, jak powstała i jak można ją zastosować.

• Powiązany artykuł: „Psychologia pracy i organizacji: zawód z przyszłością”

Czym jest technika incydentów krytycznych?

Chociaż jest to technika badań jakościowych, technika incydentów krytycznych stara się zrozumieć i reprezentują doświadczenia i działania ludzi w ich własnym środowisku, w sytuacjach, które występują w życiu codziennym. Oznacza to, że poza testowaniem hipotez technika jakościowa polega na zbadaniu problemu badawczego, który ostatecznie pozwoli sformułować hipotezy.

Jest to niepotwierdzone narzędzie do zbierania dowodów, które zostało usystematyzowane w istotny sposób w celu budowania wiedzy naukowej.

• Może jesteś zainteresowany: „15 rodzajów badań (i funkcji)”

Jego początki

Jako technika badawcza, ICT zostało po raz pierwszy opisane w 1954 roku przez amerykański psycholog John C. Flanagan. Ten ostatni zdefiniował go jako zestaw procedur do zbierania bezpośrednich obserwacji ludzkich zachowań, których celem jest faworyzowanie potencjału tych obserwacji w rozwiązywaniu problemów.

Innymi słowy, według Flanagana, badania jakościowe oparte na obserwacji i anegdotycznym zapisie można usystematyzować w taki sposób, aby zrozumieć zjawisko i dać odpowiedź na możliwe problemy..

Po raz pierwszy, gdy technika krytycznych incydentów została użyta w sposób systematyczny, była ona w amerykańskich usługach lotniczych w kontekście drugiej wojny światowej. W szczególności służył do oceny aktywności pilotów.

Raporty sporządzone za pośrednictwem TIC dały znacznie bardziej kompletny pomysł o skutecznym i nieefektywnym zachowaniu pilotów. W szczególności technika pozwoliła na analizę zdarzeń, które określały skuteczność lub nieskuteczność zachowań (wydarzenia, które oznaczały różnicę między tym, czy było skuteczne, czy nie). Zdarzenia te nazywano „zdarzeniami krytycznymi”.

Po drugiej wojnie światowej technika ta została rozszerzona w celu oceny usług i działań wielu innych typów.

5 etapów techniki incydentów krytycznych

Flanagan opracował pięć kroków, które są niezbędne w momencie użycia techniki incydentu krytycznego. Kroki te są ogólnie stosowane w wielu jakościowych technikach badawczych opartych na obserwacjach i anegdotycznych danych; Różnica polega na tym, że ICT zwraca szczególną uwagę incydenty uważane za czynniki decydujące o zaistnieniu określonej sytuacji, zachowania lub zjawiska.

Pięć kroków, które zdefiniował Flanagan, jest następujące.

1. Określ główne cele

Pierwsza rzecz zadaj pytanie badawcze, z których proponowane są główne cele obserwacji. Na przykład celem może być analiza potrzeb podróżnych w oparciu o znajomość ich zadań i działań. Albo znać krytyczne incydenty, aby wygenerować socjalizację i adaptację biznesu w określonym środowisku pracy.

2. Wygeneruj procedurę

Następnie konieczne jest określenie konkretnych kroków działania. W zasadzie chodzi o określenie, które konkretne sytuacje będą obserwowane. Należy również pamiętać, że zdarzenia mogą być pozytywne lub negatywne i konieczne jest określenie, które z nich zostaną ocenione. Podobnie, zdefiniuj, kim i ilu będzie obserwatorów i informatorów, na ogół chce się obserwować ludzi znających środowisko.

3. Zbieraj dane

Dane można gromadzić na różne sposoby. Na przykład mogą być zbierane poprzez wywiady grupowe lub indywidualne, kwestionariusze, ankiety lub formularze opinii. Jeśli jest to bezpośrednia obserwacja, konieczne jest jak najszybsze zgłoszenie wszystkich zaobserwowanych incydentów, aby upewnić się, że są one wiarygodne i dokładne. Zbiór około 100 krytycznych incydentów jest zwykle uważany za istotny.

4. Przeanalizuj dane

Po zebraniu danych następnym krokiem jest ich analiza. Oznacza to opisanie i przetłumaczenie ich w sposób, który pozwala nam ich używać do rozwiązywania problemów. Dane mogą być analizowane w odniesieniu do ram teoretycznych związanych z obserwowanym środowiskiem i celami obserwacji lub mogą być prezentowane za pomocą różnych kategorii w celu identyfikacji różnych problemów i rozwiązań.

5. Interpretuj i raportuj wyniki

Wreszcie, ponieważ dane zostały przeanalizowane i zorganizowane w sposób spójny z celami obserwacji, konieczne jest zidentyfikować możliwości, a także imitacje badań.

Ten ostatni etap polega na wygenerowaniu ogólnego raportu, którego język jest dostosowany do grupy docelowej, podkreślając części, które pozwalają nam wykorzystać dane do zrozumienia konkretnego zjawiska i zaoferować rozwiązania ich problemów. W przypadku ICT bardzo ważne jest zachowanie przejrzystości i jasności przy zgłaszaniu uzyskanych wyników i wniosków.

Odnośniki bibliograficzne:

• Fritz Gerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Technika krytycznych incydentów: przydatne narzędzie do prowadzenia badań jakościowych. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.