Zarządzanie konfliktami w sieciach społecznościowych i WhatsApp

Niewątpliwie zanurzony w świecie technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT), sieci społecznościowych i różnych aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych - wśród nich i głównie, WhatsApp- przekształcili komunikację między ludźmi.

Obecnie obserwujemy, jak z dowolnego urządzenia mobilnego możemy wymieniać opinie, projekty i informacje w wygodny, szybki i natychmiastowy sposób. Jednak ich przybyciu, akceptacji i integracji ze społeczeństwem nie towarzyszyła świadomość, świadomość, która określa prawidłowe, wydajne i skuteczne wykorzystanie w procesach komunikacyjnych, powodując konflikty w środowisku wirtualnym, które wymaga strategii dla rozdzielczość, która promuje przestrzeń do refleksji, szacunku i asertywności.

Konflikty międzyludzkie, które generują korzystanie z sieci społecznościowych

Żyjemy w społecznej fazie wielkich postępów technologicznych, które w pewien sposób zapomniały, że proces komunikacji jest transmisją i odbiorem idei, informacji i komunikatów, w których nie wystarczy pisać, mając na uwadze nie tylko kulturowe aspekty społeczeństwa i cechy grup, które go tworzą, ale także uczestniczą w postawach, ruchach ciała, łatwej ekspresji itp. Rozmawialiśmy o znaczeniu komunikacji niewerbalnej.

Komunikacja niewerbalna, zgodnie z istniejącymi badaniami, stanowi 50% wpływu i treści wiadomości, w porównaniu z niewielką ilością 10% treści werbalnej -Pozostałe 40% jest przeznaczone na komunikację, aby ujawnić brak ciała i formy w tych nowych wirtualnych formach komunikacji, gdzie możliwości „błądzenia” w ich intencjonalności mogą prowadzić do konfliktów, modulowanych przez stany emocjonalne, sytuacje i intrapersonalne cechy odbiorcy.

5 wskazówek, aby uniknąć dyskusji i konfliktów w sieciach społecznościowych

Na tej podstawie zadajemy sobie pytanie jakie narzędzia i / lub klucze możemy wykorzystać z osobistego, własnego, do odpowiedniego i zoptymalizowanego użycia, które zmniejsza ryzyko z tym związane.

Proste kroki, które proponujemy, pomogą bez wątpienia w dążeniu do celu: skutecznej komunikacji w środowiskach wirtualnych, które promują przestrzenie do spotkań osobistych i grupowych.

1. Unikaj argumentów, interpretacji i rozmów osądu

Ograniczenia sieci społecznościowych i aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych w związku z brakiem elementów niewerbalnych i parawerbalnych nawiązywały do ​​zniekształcenia intencjonalności, treści i celu komunikatu. Często obserwuje się, jak krzyżują się oskarżenia, obelgi i osądy wartościujące na temat opinii wyrażanych w tym medium prowadzi do konfliktów sprowadzonych na pole osobiste i bronionych jako „atak” na poczucie własnej wartości, wiara i tożsamość.

• Rada: Prostą zasadą, aby tego uniknąć, jest zadawanie sobie pytań - czy ta osoba była obecna - twarzą w twarz - czy powiedziałbyś i / lub wyraził to samo w wirtualny sposób??-

2. Rozpoznawanie emocji i dostępność

Zatrzymaj się na kilka minut, aby rozpoznać emocje, które powodują pewne treści i wiadomości wlane do sieci i / lub urządzenie mobilne, pozwala nam wiedzieć, gdzie zaczynamy emocjonalnie i jaki może być wynik procesu komunikacji. Zdrowym rozsądkiem jest przewidzenie, że jeśli będziemy zdenerwowani, zajęci, udręczeni lub niedostępni dla tego „spotkania”, nieodwracalnie wpłyną one na treść wiadomości i jej rozdzielczość.

• Rada: Kluczem w tym aspekcie jest szacunek i troska o siebie, poświęcenie kilku minut na uspokojenie stanu emocjonalnego, wzięcie odpowiedzialności za to iw konsekwencji działanie w oparciu o „dlaczego”, w którym kierujemy nasze potrzeby i opinie w asertywny sposób.

3. Cześć, harmonogramy i monitorowanie niecierpliwości

Fakt, że bezpośredniość w procesie komunikacji sieci społecznościowych i aplikacji jest podstawową przesłanką, nie oznacza, że ​​jego reakcja na uwagi utrzymuje tego samego ducha. Wzajemność nie jest obowiązkiem, jest osobistą opcją, której należy przestrzegać i uczestniczyli ze szczególną ostrożnością.

• Rada: Tak jak nie wykonalibyśmy połączenia głosowego, albo wzięlibyśmy udział w spotkaniu roboczym o 03:00 rano, wysyłanie osobistych lub pracowniczych problemów w znormalizowanych okresach odpoczynku bez nagłego wypadku, jest niezbędne do dobrego wykorzystania ICT.

4. Interakcje twarzą w twarz

Wzrost wykorzystania aplikacji WhatsApp w interakcjach między osobami jest alarmujący, ze szkodą dla tych ostatnich. Osobną kwestią jest zajęcie się potrzebą badań podłużnych, które pokazują ich częstość i prawdopodobne prognozy niewłaściwego użycia. Jednak biorąc pod uwagę artykuł, który nas dotyczy, musimy pamiętać, że istotą procesu komunikacyjnego jest przede wszystkim „empiryczny”, „żywy”, w którym uczymy się identyfikować stany emocjonalne i wzmacniać aspekty psychologiczne, które tylko w relacjach społecznych ”są wspólne dla tryb „twarzą w twarz” „może zdobyć sensowną naukę.

• Rada: Bardzo pożądane jest pozostawienie stałej rewizji stanów i komunikatów w interakcjach i / lub spotkaniach społecznych „twarzą w twarz”; w tym celu możemy uciszyć urządzenie, wyłączyć je lub wcześniej komunikować, że oczekujemy nieuniknionego połączenia. W ten sposób ułatwiamy naszemu rozmówcy, że interesuje nas jego przesłanie, któremu się przygląda, unikając „złego wrażenia” lub „braku zainteresowania”, które warunkuje przyszłe wydarzenia, a nawet konflikt międzyludzki tutaj i teraz komunikatywny.

5. Typologia wiadomości

Nie wszystkie treści komunikacyjne wyrażone literami, emotikonami lub ograniczonymi postaciami, zaleca się przekazanie ich naszemu rozmówcy, przez kanały wirtualne. W tym aspekcie wysyłanie wiadomości z treściami emocjonalnymi jest aspektem, którym należy się zająć i ze szczególnym uwzględnieniem.

• Rada: Jeśli jesteśmy w sytuacji, w której asertywnie musimy bronić idei, stanowiska lub osobistej kwestii, zaleca się osobistą uwagę - jeśli to możliwe w pierwszym przypadku - połączenie telefoniczne głosowe, lub w przypadku braku poprzednich, wydanie wiadomości tekstowej, w której wyrażamy potrzebę „mówienia” o aspekcie, który należy rozwiązać osobiście i za pomocą odpowiednich środków. Dzięki temu unikamy interpretacji przed rozstrzygnięciem konfliktu lub statusu osobowo-społecznego-pracy.

Ostatnia refleksja

Szereg sytuacji i wskazówek, które można podsumować w jednym kluczowym punkcie: stosować zdrowy rozsądek.

Zastosowanie tego samego, biorąc pod uwagę wiedzę, przekonania i zachowania społeczne społeczności, w której żyjemy, w sposób rozważny i logiczny, poprowadzi nas do umiejętności komunikowania się przez ICT w rozsądny sposób, z jasnymi celami, faworyzując przestrzenie wzrost, spotkanie i zabawa, przestrzeganie ograniczeń i promowanie państw opiekuńczych i spójności grupy.