Sześć porad dotyczących zarządzania i rozwiązywania konfliktów

Rozwiązywanie konfliktów w sposób pokojowy i stanowczy to sztuka. Nie wszyscy z nas posiadają te umiejętności, narzędzia, dzięki którym radzimy sobie z różnicami, prowadzimy dialogi w celu osiągnięcia porozumień i ograniczamy napięcia. Jednak poza tym, w co możemy wierzyć, umiejętności te można się nauczyć, wyszkolić i podnieść, a także odpowiednich menedżerów w tej dziedzinie.

Kto nie doświadczył żadnego rodzaju rozbieżności? Kto nie widział złożonej sytuacji konieczności rozwiązania różnicy z partnerem pracy, członkiem rodziny lub nawet z naszym partnerem? Konflikty nie muszą nas straszyć ani napełniać sprzecznymi napięciami i emocjami.

Czasami są doskonałym sposobem na osiągnięcie znaczących postępów w naszym życiu. To pozwala nam działać bezpiecznie broniąc pozycji, ale z kolei wiedząc, jak dawać w niektórych częściach, aby ułatwić porozumienia, aby osiągnąć rozdzielczość odpowiednią dla obu stron. Nauki, które przynoszą ten typ dynamiki, mogą być bez wątpienia bardzo pozytywne.

Doskonałym sposobem rozwiązywania konfliktów jest nauka negocjacji. Czynniki takie jak aktywne słuchanie, asertywność i umiejętności komunikacyjne to więcej niż niezbędne narzędzia do osiągnięcia sukcesu w takich sytuacjach.

Od czego zależy zdolność do rozwiązywania konfliktów

W psychologii społecznej konflikty zawsze były tematem bardzo interesującym i istotnym. Autorzy tacy jak Kurt Lewin i jego badania nad dynamiką grupy są więc podstawą, dzięki której wszyscy możemy nauczyć się rozwiązywać te sytuacje.

Z drugiej strony, w tym kontekście ustalono, że zdolność do skutecznego rozwiązania konfliktu zależy od zdolności każdego z nich do kontrolowania stresu, a także emocji.

W rzeczywistości lekarze Jamil Zaki, Kelly Hennigan i Jochen Weber z Columbia University przeprowadzili badania w 2010 roku, które doprowadziły ich do odkrycia szeregu kluczowych aspektów zarządzania konfliktami. Zgodnie z tą pracą, aby skutecznie sprostać wszelkim rozbieżnościom, musimy wytrenować następujące aspekty:

• Rozwijaj dobrą empatię.
• Kontrola stresu: Jeśli jesteś w stanie szybko kontrolować stres, pozostając czujnym i spokojnym, możesz dokładnie czytać i interpretować komunikację werbalną i niewerbalną drugiego.
• Kontroluj emocje i zachowanie:  Jeśli jesteś w stanie utrzymać kontrolę nad swoimi emocjami, możesz przekazać swoje potrzeby bez groźby lub przerażenia (i bez fizycznego lub słownego ataku) innych.
•  Zwróć uwagę: Tylko wtedy możesz odkryć swoje uczucia i słuchać tego, co mówi.
• Bądź świadomy różnych i szanuj ich: Jeśli unikniesz lekceważących słów i działań, będziesz mógł szybciej rozwiązać problem.

Klucze do zarządzania i rozwiązywania konfliktów

Każdy konflikt jest zasilany przez wiele złożonych emocji: gniew, strach, złość, niepewność, frustrację ... Pierwszą rzeczą, którą musimy rozwiązać, jest spokój. Ucisza cały cyklon wewnętrznych doznań, aby widzieć rzeczy z większą jasnością i równowagą.

Tylko wtedy, gdy nasz umysł będzie milczał, znajdziemy wystarczająco dużo bezpieczeństwa, aby działać z powodzeniem i bezpieczeństwem.

1. Uważaj i słuchaj

Kiedy słuchamy, łączymy się bardziej z sytuacją. W ten sposób udało nam się odkryć więcej aspektów, więcej szczegółów ... Odnosimy się do wszystkich tych informacji, które wykraczają poza słowa, takie jak emocje innych i ten niezbędny język niewerbalny.

Słuchaj i słuchaj, umiesz wyczuwać, co kryje się za określonymi zachowaniami lub postawami. Wszystkie informacje, które możesz uzyskać, otwierając dobrze uszy, oczy, zmysły i serce, będą bardzo przydatne do osiągnięcia możliwych porozumień.

2. Priorytetem jest rozwiązanie konfliktu, nie widząc, kto ma rację

Nie chodzi o wygraną lub przegraną w dyskusji, ale o utrzymanie związku i posuwanie się naprzód. Dlatego ważne jest, aby szanować drugą osobę i jej punkt widzenia.

3. Bez urazy z przeszłości skup się na tu i teraz

Jeśli będziesz zakotwiczony w resentymentach przeszłości, wpłynie to na twoją zdolność do zobaczenia bieżącej rzeczywistości. Jeśli chcesz iść naprzód, musisz skupić się na chwili (tu i teraz) i rozwiązać bieżący problem, zamiast patrzeć na przeszłość.

4. Jeśli możesz tego uniknąć, nie ustępuj miejsca konfliktowi

Rozwiązanie konfliktu może być wyczerpujące, więc staraj się go unikać, jeśli naprawdę możesz to zrobić, zwłaszcza jeśli jest to kwestia bez znaczenia.

5. Musisz być gotów wybaczyć

Nie da się rozwiązać konfliktu, jeśli nie jesteś gotów wybaczyć lub nie możesz wybaczyć. Jeśli nie pozbędziesz się konieczności „karania” drugiego, nie będziesz w stanie prawidłowo zarządzać różnicami.

Należy pamiętać, że w każdym sporze, rozbieżności lub konflikcie konieczne jest, aby w pewnym aspekcie osiągnąć rozwiązanie.

6. Czasami musisz pozwolić, by coś się działo

Czasami niemożliwe jest osiągnięcie porozumienia. Teraz dobrze, „Dwoje nie kłóci się, jeśli się nie chce”, więc może być dobrym rozwiązaniem dla niektórych, aby się rozłączyć i przejść dalej, nie pozwalając konfliktowi dotrzeć do osobistego.

Chociaż nie zawsze jest to możliwe lub wskazane, może to być opcja przezwyciężenia małych nieporozumień i konflikt nie rośnie i staje się czymś naprawdę ważnym.

Podsumowując, poza tym, co wielu zakłada, w konflikcie nie ma zwycięzców ani przegranych. Są ludzie, którzy zajmują się sprzecznymi emocjami i rozbieżnymi pozycjami. Sukces jest zawsze w stanie osiągnąć porozumienie dla obu stron.

Duma, ten wielki generator konfliktów W psychologii zdefiniowano dwa rodzaje dumy: pozytywne i negatywne. Pozytywne nazywane jest samooceną i pewnością siebie, a znakomity negatywny. Czytaj więcej ”